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客服外包公司是如何解决网店转化率问题的?

发布者:鱼爪网 点击:8210
202019-02

很多大型的公司包括淘宝网店、天猫旗舰店、京东等都聘请了客服外包公司,转化率是店家们比较关心的问题,那么客服外包公司是如何解决网店转化率问题的

客服外包公司是如何解决网店转化率问题的?

淘宝天猫客服外包公司培训套路:

无论是自家客服还是淘宝天猫客服外包公司都需要专业客服来完成接待和转化的工作。

自有客服一般是通过“老带新”的培训,让客服人员逐步上岗;而客服外包公司一般都有完整的培训、考核体系,客服人员的专业水平更能确保。我们就来扒一扒淘宝天猫客服外包公司的培训套路吧。

首先会让客服人员了解电商购物流程:

①浏览 ②加购 ③后台 ④结算 ⑤付款⑥发货 ⑦确认订单 ⑧评价

再了解客服人员的工作内容和工作职责:

淘宝天猫客服外包公司转化率提高技巧:

店铺转化率的提高,售前客服是关键。所以在客服培训时,就应让售前客服明白工作内容和职责:

在售前客服完成这工作时,售前客服人员服务流程更加重要。工作流程的把控是科学提高转化率的关键!

1.及时答复,礼貌热情。

会进来问,都是对这个产品有兴趣的,我们一定要捉住这个机会,给人的第1印象非常重要,所以在打招呼的时候,一定要礼貌热情

2.热心引导,认真倾听。

在客户询问的时候,我们应该要做到哪些东西呢,一定要认真的倾听客户所说的每一句话,不但可以让客户感到你的诚心,还有可以捉摸客户的心理,知道客户需要一些什么东西的,如果客户在犹豫不定要购买哪款产品的时候,我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。

3.体现专业,精确推荐。

有一些客户是需要你推荐商品给他的,因为我们之前也了解过了客户的需求了,在推荐的时候,一定要推荐更适合他的商品,精确地推荐一些商品,多点营造回头客的哦,而且在售后的问题上也减少了不少呢

4.以退为进,促成交易。

如果客户看中了商品的时候,一般的人都是会砍价的,所以,我们在讲价的时候一定是需要注意。以退为进,可以更快的促成交易的。不过那也得看客户对于这个商品的喜欢程度是吧。或者我们可以在谈话的时候,用一些比较调皮的语言跟对方交谈的,在于旺旺表情的运用上,可以更灵活

以上就是客服外包公司解决网店转化率的方案了,更多客服外包尽在鱼爪网。


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