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天猫网店聘请客服外包有用吗?

发布者:鱼爪网 点击:1080
312019-05

  相信大家在逛天猫网店的时候,遇到问题首先想到的就是找网店的客服,客服会根据大家的疑问为其解答,这样有利于大家选到更适合自己的产品。网店的客服前期一般都是由网店的店主充当,当网店的销量上涨、咨询量增加,那么可能店主就忙不过来,为此天猫店主可能就会想到招聘客服。可是大家对于外在客服人员多少是有心担忧和顾虑,为了安全起见,大家选择和市面上正规的客服外包公司合作,想利用他们来解决自己网店的咨询,那么天猫网店聘请客服外包有用吗?

天猫客服外包.png

  天猫网店聘请客服外包有用吗?鱼爪网告诉大家,外包公司不仅有用,其作用还非常大,主要表现在以下三个方面:

  首先,外包公司的出现解决了天猫店主的客服招聘难题。我们对客服招聘的整体环境暂且不表,单对客服的稳定性进行讨论就足以发现问题,很多天猫店主费劲千辛万苦招聘到一个还算满意的客服之后,却时时需要提心吊胆,因为害怕已经熟悉自家产品的客服人员说不干就不干,但事实上,哪怕店主再小心翼翼,仍有很多客服人员说走就走。客服人员的出走会给店铺带来巨大的损失,而选择与天猫客服外包公司合作,则可以有效避免这一损失,因为外包公司是团队合作,绝对不会因为某一位客服人员的离职而导致订单损失。

  其次,天猫客服外包公司的专业服务可直接提升店铺转化率。外包公司会定期对客服人员进行专业培训,培训内容不仅包括基本的话术技巧,同时还包括一些销售常识,经过定期的专业培训之后,客服人员能在为顾客服务的过程中充分展现店内产品优势,并让顾客产生购买欲望,特别值得一提的是,哪怕顾客提出了一些非常难以解答的问题,经验丰富的外包公司客服人员也能够通过高超的话术技巧,打消顾客的疑虑。

  此外,选择与天猫客服外包公司合作是一种能够降低店铺成本的行为。一般来说,如果天猫店主选择自聘客服人员,那么就至少需要招聘两个以上的客服人员,如果有夜班客服的话,那么则至少需要四个以上的客服人员,假设每位客服的工资为三千元,那店主一个月就需要支出6000-12000元的客服工资,当店铺流量有限的时候,客服基本无事可做,因此会直接导致店铺成本增高,而如果把客服工作交给外包公司,成本则远远低于薪酬支出,因此更加划算。

  看完上面的内容介绍,相信大家也都明白了客服外包的作用,其实现在天猫网店聘请客服外包已经成为了一种常态,如果大家也存在网店咨询量增多,自己应接不暇的情况,不妨试试鱼爪网的客服外包,我们会帮助大家解决诸多网店难题,以专业的服务助您轻松开好天猫店!


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