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天猫客服外包收费标准是什么?四种方式!

发布者:鱼爪网 点击:711
202020-06

现在的人工成本越来越高,导致很多淘宝或者天猫的商家不愿意请客服,为了降低成本,很多时候都选择外包,给了许多人机会来做这项淘宝外包客服业务,淘宝客服外包让商家更加省心省力,但是需要付一定的费用,所以在使用淘宝客服外包之后,大家想要了解清楚淘宝客服外包价格收费标准,下面鱼爪网就跟大家说说天猫客服外包收费标准是什么?

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天猫客服外包公司的收费方式是什么?

影响价格的因素:店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求,是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样,所以没有统一的标准。

第1种:全店客服外包

这个就是商家把店铺的客服全部包出来,自己不预留客服。包括售后客服。

第2种:部分客服外包

这个是指商家外包一部分客服之后,自己还预留了一部分客服,比如,晚班不好安排的,把晚班包给服务商做,自己养的客服上白班,或者是把售前客服全部包给白晚班做,售后客服自己培养。

第3种:低底薪+提成

这种收费方式是目前商家比较能接受的一种,也是采用较多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点,提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件,随时都能监控到客服的服务质量。

第4种:固定薪资

固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式,流量大,销量大,这种收费方式客服积极性会相对差一点,但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。

所以商家们在选择天猫客服外包客服时,也要考虑到自身的实力,要在好的情况下,选择好的客服,一方面是为自己的店铺节省更多的成本,另外一方面也是为自己的店铺着想,提高店铺的服务质量和消费者的服务体验。毕竟是服务行业,在确保价格合理的情况下,享受完善的服务,才是外包的真正意义。

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