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选择天猫客服外包靠不靠谱?哪几点可以判断!

发布者:鱼爪网 点击:557
232020-06

随着电商行业的发展,现在网店也不是无人问津了,很多人都会选择在网店上买东西,闲暇之余也会随手翻看,购物的消费者多了,网店也就随着增多,一些店主需要自己进货发货还需要肩负起店铺的客服工作,力不从心,面对店铺日益增多的咨询,店主也是头疼店铺没有人帮助自己打理。选择天猫客服外包靠不靠谱?

鱼爪网-天猫客服外包

天猫客服外包靠不靠谱?可以从以下几个方面进行考察:

1,响应时间(首响时间+平均响应时间)

响应时间是指能快速回复客人的问题,响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。鱼爪网电商客服外包公司可以做到,首响时间10s以内,平均响应时间是25s左右。

2,询单转化率

询单转化率的高低直接反映了电商客服技巧以及店铺产品的销售能力,是一项重要的考核指标。不过店铺不同,转化率也不一样,具体情况具体分析。

3,DSR动态服务评分

DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分,直接体现了电商客服服务质量,也是买家购物的参考标准之一,商家是特别重视的。

4,旺旺咨询量以及回复率

旺旺咨询量直接反映了电商客服工作的繁忙程度,也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外,回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。

5,客单价

客单价其实就是电商客服关联销售能力的体现,客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的,好的电商客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力,直接影响到整个店铺的销量。

除了从这些数据上来分析客服的能力,还可以从客服的聊天对话中考核,服务意识,销售技巧等等都可以进行详细的分析。鱼爪网的部门专门对客服的服务进行质检,有各种评分指标,做到严谨。

现在很多的店主都选择和天猫客服外包公司进行合作,和公司的客服工作还是对店铺有利益的,不仅降低店铺成本,省心省力,还有时间去做店铺其他的事情,客服的在线时间长,也不用担心倒班的问题,公司客服众多,在面临旺季或者大促的时候也可以随时的增减客服,为店铺创造更大的价值。

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