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2020找网店客服外包公司应注意哪些因素呢?

发布者:鱼爪网 点击:461
282020-07

智能化手机的迅速普及,正演变为一场PC端电子商务向移动电子商务的转变,4G已经5G网络的提升及智能手机的普及则为移动电子商务的发展奠定了坚实的基础,电商行业发展迅速。而电商经济的发展也让网店数量不断增加,现在市场对于专门客服的需求不断增加,选择客服外包的网店也越来越多。但因为现在客服外包市场相对混乱,那2020找网店客服外包公司应注意哪些因素呢?鱼爪网带大家一起来了解一下!

鱼爪网-网店客服外包

网店客服外包公司选择因素:

1、 看资质:很多店家找客服外包公司大部分都是通过网络交易,这时候,资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质,可以去网上查询具体资质内容,确保其正规性,避免上当受骗。

2、 看客服人员:无论是企业还是电商,客服人员都肩负着与顾客沟通一道门槛的重要职责,客服人员的质量是每个公司都必须重点管制的地方。我们可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。

3、 看技术支持:作为专门的客服外包公司,客服中心系统是必不可少的,这关系到能否支持灵活配置和二次开发,能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。

4、 看管理制度:客服管理工作复杂又琐碎,如果没有一套完善的管理制度,是没办法确保服务质量的。而管理机制可以通过外包公司对客服的培训,排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。

2020找网店客服外包公司应注意哪些因素呢?这里小编通过以上四点为大家介绍,大家应该都了解了吧!因为现在我国客服外包市场的混乱,所以大家在选择时需要多多考察,参考上文所介绍的这几点,选到像鱼爪网这样正规专门的客服外包公司!


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