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淘宝买到假货怎么办?退货流程是怎么样的?

发布者:鱼爪网 点击:671
052020-11

现在因为有了淘宝,人们越来越喜欢在网上购买东西,非常方便,但是网购多了,有时候难免收到假货,虽然说淘宝卖家大多是诚实经营的,可是总少不了几个卖假货的卖家,那如果我们在淘宝买到假货该怎么办呢?要是退货的话流程是怎么样的呢?下面跟着鱼爪网一起去了解一下吧。

鱼爪网_淘宝买到假货

一、淘宝买到假货怎么办?

1、购买后在签收的时候认真查看包裹,如果当时就看出来是假货,建议大家直接拒收商品就可以了,然后回到淘宝上申请退款;

2、收到货后如发现是假货,先跟卖家协商退款,因为淘宝都是支持七天退款的,只要不影响二次销售;

3、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,开始收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家进行沟通的聊天记录,以备投诉时使用;

4、向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定;

5、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力;

6、物流发回货物,通过以上几个方法如果达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。

二、退货流程是怎么样的?

1、进入淘宝“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“退款/退货”;

2、选择“已收到货”,是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情况选择退货的原因;

3、提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示;后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复;

4、卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”。注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时;

5、选择您退货的快递公司,填写运单号。

以上就是鱼爪网小编为大家整理出来的一些淘宝买到假货怎么办?退货流程是怎么样的?的问题回答,但是在退货时还是要注意哦,退货信息一旦提交便无法更改,希望大家能准确填写,如果大家对淘宝买到假货的其他资讯也感兴趣的话,欢迎大家到鱼爪网进行咨询。

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