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网购7天无理由退货是真的吗?

发布者:鱼爪网 点击:427
232020-11

网购7天无理由退货是真的吗?尽管《消费者权益保护法》中有关于七日无理由退货的规定,但一些开封/使用后就难以再次售卖的商品,例如内衣、化妆品、药品,甚至一些虚拟充值物品,到底是否能在七天内退货呢?

鱼爪网_网购7天无理由退货

网购7天无理由退货是真的吗?不难发现,在实际的商业活动中,消费者与经营者仍在此项规定的适用范围方面有所分歧。近期,国家工商总局公布了《网络购买商品七日无理由退货指引(征求意见稿)》(下文简称“征求意见稿”),对七日无理由退货适用的商品性质进行了细化,并向社会公开征求意见。

一、共四类商品属于“不适用七日无理由退货规定”的:

1、消费者定作的商品;

2、鲜活易腐的商品;

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊。

二、另有四类商品,属于“经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定”的:

1、拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品:包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等;

2、一经激活或试用后价值贬损较大的商品:包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;

3、已经在线交付的充值类商品:包括手机充值卡、游戏点卡等;

4、特价清仓商品:包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。

三、作为退货的一方,消费者应确保退回的商品是完好的。征求意见稿中对“完好”的表述是:

商品完好是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。

消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。

四、而这样的情况也十分常见:商品A买来后正常使用几天,本身的品质几乎未有明显变化;商品B刚开封一上午,其品相已经不能恢复到可以再卖的程度了。此类情况应如何判定呢?征求意见稿对此也做出了解释:

对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。具体判定标准如下:

1、服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商品受损、污渍、变形,洗涤过,或者有明显的使用痕迹;

2、手机、电脑、数码产品、家用电器类:进行未经授权的维修、改动,撕毁、涂改防伪标识、指示标贴、机器序列号等,或者有明显的使用痕迹;

3、食品、保健品、化妆品、母婴用品、办公耗材、汽车耗材类:一次性密封包装被损坏。

每次买到不如意的东西,大部分人的反应就是退货。虽然“七天无理由退货”早在2014年就已经写入《消费者权益保护法》,但在现实生活中,许多消费者都和众多网友一样,有过下单轻松、退货艰难的遭遇。希望大家能通过网购7天无理由退货是真的吗?这篇文章了解很大相关知识。

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