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淘宝客服技巧:淘宝客服话术技巧大全,你都了解哪些?

发布者:鱼爪网 点击:431
232020-11

淘宝客服技巧:淘宝客服话术技巧大全,你都了解哪些?在日常跟买家沟通的过程中,客服经常需要回答买家们提出的各种各样的问题,讨价还价和货比三家是客服过程中经常碰到的,也是很多客服感觉比较棘手的问题。下面分享一些淘宝客服专门的回复技巧!

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淘宝客服技巧:淘宝客服话术技巧大全,你都了解哪些?议价客户无外乎以上这几种心里类型,作为客服就要站在客户的角度解决客户心中真正的痛点。针对这几种情况整理出了一些得体的回答。例如以下几种场景:

场景一、买家顾虑回复

(1)好的,等你考虑好了以后随时可以联系我,到时候有什么不懂的地方都是可以提问,然后我来帮助你解决,好吗?

(2)你好,你对宝贝还有哪些不懂的地方或者没有了解到的地方,我这边可以帮你回答或者找技术人员帮你解答。

(3)亲,如果今天下单,今天就可以直接发货,在几天后你就可以看到自己喜欢的宝贝了。

(4)亲,是哪里给你介绍的不清楚呢?你还需要再看下其他商品吗?店铺里有有几款相近的商品,有需要可以联系我,帮助你找到并回答你的问题。

场景二、买家觉得太贵

(1)亲,商品的价格和价值是成正比例的,我们店铺的商品品质是有绝对的保护作用,虽然暂时觉得贵,但长期看上去还是非常便宜的。

(2)亲,非常的抱歉,商品的价格时候由公司决定的,作为小小的客服,我们是没有办法修改价格的。

(3)亲,这个价格已经是打折以后的价格了,原价格比这高了不少,公司是本着薄利多销的原则在进行经营,而且店铺的商品都是有7天无理由退换服务的,若是收到宝贝后不满意的情况下,是可以退换商品的。但请亲注意一下,退换的商品不要影响到我们的二次销售。

如果客户还是不肯下单,可以欲擒故纵,假装让客户去对比,觉得我们的好欢迎随时回来。让客户看到我们的底气,更加坚定我们产品是值得购买的。以上就是鱼爪网为大家所整理分享淘宝客服技巧:淘宝客服话术技巧大全,你都了解哪些?的相关问题解答,希望能帮助各位淘宝客服们!以上就是分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。

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