淘宝客服技巧：淘宝客服话术技巧大全，你都了解哪些？

淘宝客服技巧：淘宝客服话术技巧大全，你都了解哪些？在日常跟买家沟通的过程中，客服经常需要回答买家们提出的各种各样的问题，讨价还价和货比三家是客服过程中经常碰到的，也是很多客服感觉比较棘手的问题。下面分享一些淘宝客服专门的回复技巧!

淘宝客服技巧：淘宝客服话术技巧大全，你都了解哪些？议价客户无外乎以上这几种心里类型，作为客服就要站在客户的角度解决客户心中真正的痛点。针对这几种情况整理出了一些得体的回答。例如以下几种场景：

场景一、买家顾虑回复

（1）好的，等你考虑好了以后随时可以联系我，到时候有什么不懂的地方都是可以提问，然后我来帮助你解决，好吗？

（2）你好，你对宝贝还有哪些不懂的地方或者没有了解到的地方，我这边可以帮你回答或者找技术人员帮你解答。

（3）亲，如果今天下单，今天就可以直接发货，在几天后你就可以看到自己喜欢的宝贝了。

（4）亲，是哪里给你介绍的不清楚呢？你还需要再看下其他商品吗？店铺里有有几款相近的商品，有需要可以联系我，帮助你找到并回答你的问题。

场景二、买家觉得太贵

（1）亲，商品的价格和价值是成正比例的，我们店铺的商品品质是有绝对的保护作用，虽然暂时觉得贵，但长期看上去还是非常便宜的。

（2）亲，非常的抱歉，商品的价格时候由公司决定的，作为小小的客服，我们是没有办法修改价格的。

（3）亲，这个价格已经是打折以后的价格了，原价格比这高了不少，公司是本着薄利多销的原则在进行经营，而且店铺的商品都是有7天无理由退换服务的，若是收到宝贝后不满意的情况下，是可以退换商品的。但请亲注意一下，退换的商品不要影响到我们的二次销售。

如果客户还是不肯下单，可以欲擒故纵，假装让客户去对比，觉得我们的好欢迎随时回来。让客户看到我们的底气，更加坚定我们产品是值得购买的。以上就是鱼爪网为大家所整理分享淘宝客服技巧：淘宝客服话术技巧大全，你都了解哪些？的相关问题解答，希望能帮助各位淘宝客服们!以上就是分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。