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京东商城没有客服吗?京东客服上任要求有哪些?

发布者:鱼爪网 点击:408
142020-12

京东商城没有客服吗?对于逐渐习惯甚至依赖电子商务的消费者来说,优质的购物体验,已经成为检验一家电商是否真正站在用户角度思考问题的重要因素。在这一点上,京东在业内一直有比较好的口碑,不仅有极速达的超快物流体验,还有电话那头耐心、细致的人工客服。那京东客服上任要求有哪些?

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京东商城没有客服吗?网购,现在已经成为潮流,但很多人对网购平台的选择就开始犹豫起来,这里面很大的一个因素就是售后服务。毕竟人们在享受科技电商所带来的便捷性服务时,也衍生了一堆的售后问题。那京东客服上任要求有哪些?

1、急客户之所急:京东对于入职客服中心的员工都会进行系统培训,而呼叫中心新员工的第1堂培训课就是,让他们闭上眼睛,听专门的培训师用不同语调说:“您好,京东很高兴为您服务!”接着,培训师会问新员工是否在语气中听到了微笑?

事实上,用户只有在不满意产品时才会主动电话求助,而往往客服那边的语气和态度,则可以准确传达至敏感又怒气攀升的客户的耳中,毕竟都是出来混过的。根据笔者的了解,京东客服们似乎都有一股“使命必达”的精神,一种“只要用户提出了需求,我就一定要做到!”的执拗。

2、在京东做客服,获得的成就感:果说,满足客户需求是京东客服们一脉相承的信念,那么依靠背后强大的品牌背书,在这份工作中获得成就感和自豪感,也许是更顶层的精神享受。

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