为什么会有淘宝差评？淘宝差评能删除吗？

淘宝店铺怕的就是差评。差评影响的不仅仅是店铺的流量，严重的甚至会导致店铺死亡。店铺的整体评分(DSR)受到影响，会直接从根本上影响店铺的销量，那么为什么会有淘宝差评？淘宝差评能删除吗？还不清楚的小伙伴跟着鱼爪网一起去看看吧。

一、为什么会有淘宝差评？

1、产品本身的瑕疵问题和质量问题

产品本身的瑕疵和质量问题是非常有可能存在的，比如鞋子开胶、衣服开线、或者有色差，都会造成顾客的强烈不满。这时，一般买家会主动找卖家沟通要求退换货，但是也会有一部分买家嫌麻烦，直接认了倒霉，给一个华丽丽的的差评。

2、客服态度等问题造成的

这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并且这种中差评是可以避免的。

3、发货物流问题造成的中差评

消费者买完东西之后，是非常迫切赶快拿到它的，所以及时发货很重要，这一点掌柜一定要控制好，这是淘宝非常重视的一个服务维度。

4、恶意差评

有一种职业叫职业差评师，为了赚取不正当利益，借此胁迫买家。或者竞争对手因妒生恨故意给差评。

二、淘宝差评能删除吗？

1、一发现有中差评，立刻在一两分钟联系上买家，能旺旺在线解决，可以免去很多的长途电话费了；

2、如果说买家是通过网页端登录，那么这时候为防客户在上班，可以通过短信的形式联系客户，看能不能尽快的解决。如果过程比较复杂难搞，卖家你还是拿起你的电话吧，毕竟，差评意味着什么自己有发言权；

3、如果说，卖家的手机装了一些安全软件，对于一些陌生来电进行了设置，以至让卖家联系不上客户，那么，这时候，可以通过支付宝号的查询，网站留言等方式尝试联系；

在解决差评的过程中，即使，中差评的形成并非我们主观因素，但是，为了让顾客能看到我们的诚意，我们应该虚心地听取卖家的建议，看能不能寻求一种可以平衡到双方利益的解决方案。一般而言，买家都会被你的诚意所打动。

以上就是鱼爪网小编为大家整理出来的为什么会有淘宝差评？淘宝差评能删除吗？的问题回答，但是淘宝差评卖家不能删除，只能跟买家沟通，小编希望以上的方法能够帮助到大家，如果大家对淘宝差评的其他资讯也感兴趣的话，欢迎大家到鱼爪网进行相关咨询。