淘宝店铺怕的就是差评。差评影响的不仅仅是店铺的流量,严重的甚至会导致店铺死亡。店铺的整体评分(DSR)受到影响,会直接从根本上影响店铺的销量,那么为什么会有淘宝差评?淘宝差评能删除吗?还不清楚的小伙伴跟着鱼爪网一起去看看吧。
一、为什么会有淘宝差评?
1、产品本身的瑕疵问题和质量问题
产品本身的瑕疵和质量问题是非常有可能存在的,比如鞋子开胶、衣服开线、或者有色差,都会造成顾客的强烈不满。这时,一般买家会主动找卖家沟通要求退换货,但是也会有一部分买家嫌麻烦,直接认了倒霉,给一个华丽丽的的差评。
2、客服态度等问题造成的
这种中差评对商品本身的影响也不会非常大,并且这种中差评是可以避免的。
3、发货物流问题造成的中差评
消费者买完东西之后,是非常迫切赶快拿到它的,所以及时发货很重要,这一点掌柜一定要控制好,这是淘宝非常重视的一个服务维度。
4、恶意差评
有一种职业叫职业差评师,为了赚取不正当利益,借此胁迫买家。或者竞争对手因妒生恨故意给差评。
二、淘宝差评能删除吗?
1、一发现有中差评,立刻在一两分钟联系上买家,能旺旺在线解决,可以免去很多的长途电话费了;
2、如果说买家是通过网页端登录,那么这时候为防客户在上班,可以通过短信的形式联系客户,看能不能尽快的解决。如果过程比较复杂难搞,卖家你还是拿起你的电话吧,毕竟,差评意味着什么自己有发言权;
3、如果说,卖家的手机装了一些安全软件,对于一些陌生来电进行了设置,以至让卖家联系不上客户,那么,这时候,可以通过支付宝号的查询,网站留言等方式尝试联系;
在解决差评的过程中,即使,中差评的形成并非我们主观因素,但是,为了让顾客能看到我们的诚意,我们应该虚心地听取卖家的建议,看能不能寻求一种可以平衡到双方利益的解决方案。一般而言,买家都会被你的诚意所打动。
以上就是鱼爪网小编为大家整理出来的为什么会有淘宝差评?淘宝差评能删除吗?的问题回答,但是淘宝差评卖家不能删除,只能跟买家沟通,小编希望以上的方法能够帮助到大家,如果大家对淘宝差评的其他资讯也感兴趣的话,欢迎大家到鱼爪网进行相关咨询。
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