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遇到【淘宝假货】该怎么办?如何投诉卖家?

发布者:鱼爪网 点击:429
282020-12

淘宝是现在常用的购物app之一了,大家都说淘宝水深,确实也是这样,有时我们在淘宝上买的东西可能是假货,在遇到这种情况时我们该怎么办呢?当然先是要留好证据招商价协商,如若协商不通的话就要投诉卖家了,那么今天鱼爪网就带着大家一起去看看遇到淘宝假货该怎么办?如何投诉卖家吧。

鱼爪网_淘宝假货

一、遇到淘宝假货该怎么办?

1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第1步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用;

2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符,把责任归到商家一方;

3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费;

4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用;

5、向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定;

6、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力;

7、物流发回货物,通过以上几个方法如果达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账;

8、查看淘宝退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。

二、如何投诉卖家?

淘宝投诉卖家分两种情况

1、还没有购买商品,在与卖家咨询时双方出现了矛盾

自己没有恶意的情况,卖家的言语或者行为中伤了我们,我们可以打开和卖家的旺旺聊天窗口,点击聊天窗口上方的举报按钮。然后在弹出的举报中心窗口中,根据卖家的恶意行为,选择合适的举报方式并且填写相关的内容,并且提交,这样我们就举报成功了。

2、已经在卖家那边购买了相关的商品

淘宝账号登录淘宝网,然后点击我的淘宝下的已买到的宝贝。在已买到的宝贝的列表页面我们可以看到,基本上所有的商品的商品操作那一个列表下都有投诉商家的便捷链接。点击投诉商家链接就可以进入服务投诉页面,在这个页面上我们写清楚投诉原因和投诉说明、联系电话和凭证等,然后点击提交投诉申请给客服,让客服介入处理,就可以了。

以上就是鱼爪网小编为大家整理出来的遇到淘宝假货该怎么办?如何投诉卖家?的问题回答,投诉是买家的权利,但是不要滥用这个权利哦,希望以上的方法能够帮助到大家,如果大家对淘宝假货的其他资讯感兴趣的话,欢迎大家到鱼爪网进行相关咨询。

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