客服服务外包平台电商客服代理流程？

不得不说现在的网络电商是比较火爆的，由于这些热门店铺他们的走单量比较好，客服这方面也是比较紧缺的，在这时一些电商就会选择一些客服外包服务，那么客服外包代理的相关流程是怎么样的，接下来鱼爪网小编为大家主要介绍下，客服服务外包平台电商客服代理流程？

客服服务外包平台电商客服代理流程?

1、店铺的前期接洽

首先店主要根据网店具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺是售前外包、售后外包还是全部外包，然后服务网根据店主的需求制定具体的合作计划，以及相关的承包费用，并提出对客服的要求和合作中会产生问题的协商。

2、签订合同

双方签订具体的合作方案：服务时间，客服类型，客服数量，培训，移交方式，客服账号，日常法定假期安排，618、双十一、双十二促销日的安排。网店店主提出对客服的要求：服务质量、客服考核和流程要求。

3、预付定金

店主根据店铺的客服外包的时间，客服类型，客服数量预付给外包服务网相应的定金。

4、店铺交接

由对接客服主管发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。店主需要正确填写内容以便后期客服工作顺利开展。

5、产品知识培训

1、网店负责人可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习。

2、客服也可以直接去网店那里培训学习。

3、如果双方距离不允许也可以线上培训和答疑，电话会议，视频会议。

6、产品上线磨合

培训初期双方会通过建立QQ群，微信群，电话等方式进行沟通磨合。

7、客服正式上岗

客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，经过客服经理考核后正式上岗。

8、收取服务费用

收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。

9、定期质检

在线质检监测人员定期进行客服服务进行抽检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。

客服服务外包平台电商客服代理流程？的资讯文章，会对于这个流程的问题有了一个进一步的了解呢，流程的了解对于我们寻找外包客服来讲也是比较重要的，那么如果您也是一名新手电商想要找客服外包项目。客服外包鱼爪网为你提供网店一站式服务。