卖天猫店铺后售后问题谁负责?

卖天猫店铺后售后问题谁负责?在天猫店铺转让交易中，售后责任的划分需结合交易结构、合同约定及平台规则综合判定。由于天猫店铺必须绑定企业主体，其转让本质是公司股权、商标及店铺经营权的整体转移，这种特殊性使得售后责任呈现“分段承担、权责明晰”的特征。下文是我们对这个问题的相关整理，感兴趣可以一起来看看!

一、原店主承担主要责任

根据天猫平台规则，店铺转让前的消费者订单仍需由原经营主体履行售后义务。例如，若消费者在转让前购买商品后申请退货退款，即使交易已完成，原店主仍需通过公司账户处理退款流程。实践中，若原店主未结清此类售后问题，平台可能通过预留的保证金直接划扣赔付。某案例中，买家接手店铺后因未处理历史订单投诉，导致平台冻结其账户资金，最终需与原店主协商分担损失。

为规避此类风险，正规转让流程要求双方在合同中明确历史订单责任。以麦淘旺平台为例，其标准合同模板会强制要求卖家在转让前完成所有未决售后事项，包括但不限于：结清未发货订单的退款;处理已发货订单的退换货请求;移交完整的客户沟通记录及售后处理方案。若卖家因客观原因无法立即处理，需在合同中约定过渡期(通常不超过30天)，并预留部分交易款作为售后保证金。

二、买家承担法定责任

根据《消费者权益保护法》及天猫平台规则，店铺转让后产生的新订单售后责任由新经营主体承担。这体现在两个方面：

合同相对性原则：消费者与新店铺形成新的买卖合同关系，新店主需独立履行商品质量保证、退换货等义务。例如，若买家在接手店铺后销售的商品存在质量问题，消费者有权直接要求其承担修理、更换或退货责任。

平台规则约束：天猫《售后服务管理规范》明确要求，商家需在48小时内响应售后申请，超时未处理将面临扣分、罚款甚至店铺清退。某案例中，新店主因未及时处理消费者投诉，被平台扣除12分并暂停直通车推广7天，直接经济损失超5万元。

三、特殊情形下的连带责任

尽管责任划分存在明确边界，但以下情形可能导致原店主承担连带责任：

企业主体未完成变更：若转让后未及时办理公司股权、法人变更登记，原店主仍可能被认定为实际经营者。某案例中，卖家仅转让店铺未变更公司，导致消费者起诉时法院判决原法人承担连带赔偿责任。

商标未过户：若店铺使用的商标仍登记在原公司名下，新店主使用该商标销售商品可能构成侵权，原店主需承担商标管理责任。

历史违规行为追溯：平台对刷单、售假等违规行为的处罚具有追溯性。若店铺转让前存在违规记录，新店主可能面临流量限制、活动禁入等处罚，此时原店主需配合提供历史经营数据以自证清白。

四、风险防控实务建议

合同条款精细化：

明确约定历史订单处理截止日，超期订单由买家负责;设定售后保证金条款(通常为交易款的5%-10%)，用于覆盖潜在风险;增加违约赔偿条款，如“因卖家未披露售后问题导致买家损失的，按损失额的150%赔偿”。

交易流程标准化：

通过天猫官方转让渠道或第三方担保平台交易，确保资金安全;共同向平台提交主体变更申请，获取书面变更确认函;完成商标、专利等知识产权过户登记，留存官方证明文件。

售后交接体系化：

制作《售后问题清单》，详细记录未决订单、客户投诉等信息;移交售后处理SOP(标准操作流程)，包括客服话术、退款路径等;约定3-6个月的过渡期，期间原店主提供远程咨询支持。

卖天猫店铺后售后问题谁负责?以上是我们对这个问题的介绍，天猫店铺转让的售后责任划分本质是商业风险与法律义务的再分配。通过事前合同约束、事中流程管控、事后证据留存，交易双方可构建起完整的责任防火墙，在保障消费者权益的同时，实现商业利益的平稳过渡。若你还有其他天猫店铺问题想要了解，可咨询鱼爪在线客服!