客服外包公司能为电商节做什么？

　　今年已经过去一大半，年中大促是不是还在劲头上呢？面对将要发生的双十一双十二，已经在大半年前开始筹备的各位电商商家几乎是属于未雨绸缪型了，把需要在双十一双十二的商品已经准备就绪，不知道对于客服问题是不是也已经准备好了呢？如果没有准备妥当，是不是需要准备好客服资源了？双十一双十二电商节上的网店有哪些类型？该怎么备战电商节？

　　创业型新网店。对于新型创业的网店来说，资历很低，客源流量很少，几乎都是刚刚成立不久的网店，想要做双十一双十二的活动，那只能努力的准备了，几乎是从年前就已经开始准备了，需要准备的东西除了货源之外，还需要准备电商节的客服咨询问题，一般创业新网店是不能及时准备足够的客服资源，一般都是自己或是亲人帮忙解答客户的问题，但是面的如此强劲的电商节客流量问题，一两个人是很难解决所有进店咨询的客户。

　　成长型网店。此类网店类型是处于上升阶段，拥有远大的目标之前是必须拥有足够的储备“弹药”的，也就是做好后勤才能让网店能够尽快获得成长或成功。因此后勤部队才是这个网店类型的重点，后勤部队除了客服资源之外，还有就是货源的问题，货源问题在很大部分的网店中都是可以轻松解决的，比如天猫和京东这个两种网店类型，每个网店都拥有自己的公司和产品商标，对于货源问题都能轻松解决。但是客服资源问题却很让人伤脑筋，毕竟客服资源一直都是出于紧缺现象，想要招募到足够专业的客服人员是很难的。

　　企业型网店。此类网店拥有属于自己的企业公司，庞大的“家业”需要企业的管理层小心翼翼，能够明确的指出发展方向，做事谨慎是此类网店的重点，所以想要谨慎处理网店经营项目，客服问题同样是问题的中心，处理网店客服的问题，不是盲目的招人，而是找到称心如意的专业客服团队，这样才会让网店的发展方向不会因为客服问题而止步不前。

　　品牌型网店。拥有属于企业自己的品牌网店，品牌本来就是一个高知识点的东西，如果没有对这个品牌足够的了解，要怎样才能做好解答客户的问题呢？所以客户的专业性是解决这个问题的重点，招募的客服，还需要长时间的培训，再加上培训的资料并不齐全，这也造成了此类网店对客服的需求增大。

　　以上就是常见的几大网店类型在备战电商节的时候，容易出现的纰漏和不足。重点都在于客服问题不能及时的解决，再加上客服人力资源并不能保证客服拥有足够的专业知识，还需要长时间的培训和培训资料的收等等，这就造成了这些网店的专业客服资源的紧缺。如果能够有专门解决客服资源问题的公司来提供帮助，就会让这些网店在备战电商节时更加的易如反掌。鱼爪网提供客服外包项目能够帮助各位网店解决客服紧缺的问题，还能处理好更多的网店专业知识解答的问题，如果对于客服资源有需求或是有疑问的，可以到鱼爪网进行在线客服咨询。