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客服外包公司能为电商节做什么?

发布者:鱼爪网 点击:35529
212018-08

  今年已经过去一大半,年中大促是不是还在劲头上呢?面对将要发生的双十一双十二,已经在大半年前开始筹备的各位电商商家几乎是属于未雨绸缪型了,把需要在双十一双十二的商品已经准备就绪,不知道对于客服问题是不是也已经准备好了呢?如果没有准备妥当,是不是需要准备好客服资源了?双十一双十二电商节上的网店有哪些类型?该怎么备战电商节?

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  创业型新网店。对于新型创业的网店来说,资历很低,客源流量很少,几乎都是刚刚成立不久的网店,想要做双十一双十二的活动,那只能努力的准备了,几乎是从年前就已经开始准备了,需要准备的东西除了货源之外,还需要准备电商节的客服咨询问题,一般创业新网店是不能及时准备足够的客服资源,一般都是自己或是亲人帮忙解答客户的问题,但是面的如此强劲的电商节客流量问题,一两个人是很难解决所有进店咨询的客户。

  成长型网店。此类网店类型是处于上升阶段,拥有远大的目标之前是必须拥有足够的储备“弹药”的,也就是做好后勤才能让网店能够尽快获得成长或成功。因此后勤部队才是这个网店类型的重点,后勤部队除了客服资源之外,还有就是货源的问题,货源问题在很大部分的网店中都是可以轻松解决的,比如天猫和京东这个两种网店类型,每个网店都拥有自己的公司和产品商标,对于货源问题都能轻松解决。但是客服资源问题却很让人伤脑筋,毕竟客服资源一直都是出于紧缺现象,想要招募到足够专业的客服人员是很难的。

  企业型网店。此类网店拥有属于自己的企业公司,庞大的“家业”需要企业的管理层小心翼翼,能够明确的指出发展方向,做事谨慎是此类网店的重点,所以想要谨慎处理网店经营项目,客服问题同样是问题的中心,处理网店客服的问题,不是盲目的招人,而是找到称心如意的专业客服团队,这样才会让网店的发展方向不会因为客服问题而止步不前。

  品牌型网店。拥有属于企业自己的品牌网店,品牌本来就是一个高知识点的东西,如果没有对这个品牌足够的了解,要怎样才能做好解答客户的问题呢?所以客户的专业性是解决这个问题的重点,招募的客服,还需要长时间的培训,再加上培训的资料并不齐全,这也造成了此类网店对客服的需求增大。

  以上就是常见的几大网店类型在备战电商节的时候,容易出现的纰漏和不足。重点都在于客服问题不能及时的解决,再加上客服人力资源并不能保证客服拥有足够的专业知识,还需要长时间的培训和培训资料的收等等,这就造成了这些网店的专业客服资源的紧缺。如果能够有专门解决客服资源问题的公司来提供帮助,就会让这些网店在备战电商节时更加的易如反掌。鱼爪网提供客服外包项目能够帮助各位网店解决客服紧缺的问题,还能处理好更多的网店专业知识解答的问题,如果对于客服资源有需求或是有疑问的,可以到鱼爪网进行在线客服咨询。


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