淘宝客服外包都需要具备哪些技能？

我们在进行淘宝购物的时候，如果遇上什么不太了解的内容，通常情况我们都是选择直接咨询客服，所以现在的淘宝店铺为了争取到每一个订单，24小时都有客服在线，但是往往店主的时间都没有那么充裕，那怎么办呢？许多淘宝店主可能就会想到找专业的客服外包公司来合作，那么淘宝客服外包都需要具备哪些技能？下面鱼爪网就带大家前去了解一下。

客服的对于淘宝店铺的重要性不言而喻，不仅可以为前来咨询的客户提供良好的服务体验，另一方面也促进了销量，所以作为一个专业的客服外包公司的客服人员都需要具备以下这些技能：

1、需要充分地了解产品

因为客服经常会回答消费者各种各样关于产品的问题，如果对于产品不了解，很有可能回答不上消费者的问题，而导致订单的流失。所以淘宝客服外包的客服人员需要针对与产品的性能和功效、材料的区分、产品的优劣势进行相关的了解，当客户进行询问时，客服需要年薪的将产品的信息告知给用户，同时需要把握相关的回答技巧。

2、耐心的分析客户需求   

有的时候难免会遇上几个比较刁钻的客户，什么也不看就直接上来指责产品不好的情况，这个时候客服就应该耐心的为客户解答，并且给出双方都可以接受的协调，在回答客户的问题时，尽可能全面一些，满足客户的体验需求，所以针对于不同的用户需要制定相应的服务策略

3、提升自我素养

客服需要将自身的素养提高，才能够更好的服务于店铺的客人，例如说打字的速度、处理事情的能力、产品的了解程度、研究客户心里以及总结问题的能力等等。

4、优惠活动和售后服务

经常店铺在做什么活动的时候会比较繁忙，一个客服要接待几个或者是几个的客人同时询问，客服需要了解店铺目前活动的一些章程，考虑店铺活动的力度，适当的给与客户一些小福利，并且促进他们进行消费。当然售后得服务也是个很关键的一点，如果遇上什么丢件、破损或者是换件的情况，可根据客户的要求跟换配件或者支付一定的赔偿，同时做好和客户之间的合作关系，维护好店铺所有的粉丝。

鱼爪网告诉大家，现在淘宝客服外包行业的发展势头是越来越猛，作为一家杰出的客服外包公司，我们在客服人面方面也下了很多的功夫和心血，经常不定期对客服人员进行工作技巧和思路方面的培训，实力打造专业的客服团队，为更多的淘宝店铺提供更优质的服务。