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电商客服外包如何收费?客服外包靠不靠谱?

发布者:鱼爪网 点击:35951
062018-09

电商行业发展迅猛,然而客服这一块儿成了诸多电商的心病,客服招聘难、客服培训困难、人员难管理、流动性大、运营成本高等。那么电商客服外包靠不靠谱?电商客服外包如何收费

电商客服外包如何收费?客服外包靠不靠谱?

1.一般月包客服的收费方式有两种:

底薪+提成和固定薪资

一般的坐席客服为1500+2%的客服销售额提成,每月每人每班次,如果遇到店铺咨询量不大的情况下,可以跟其他卖家拼坐席,价格可以更低,这样的客服外卖,无非是让人力的效率利用更高。

固定薪资:5000元/人/月/班次

如果咨询量不大的情况,是可以优惠的。每个店铺的情况不同所以收费情况不同,以上是根据市场综合的报价举例,如果您有店铺外包,可以联系鱼爪网客服人员。

2.活动客服:200元/人/天/班次,节假日客服:300元/人/天/班次

这个是比较短期的客服了,类似于兼职。如果遇上活动促销,可以按照天来计算薪资,也可以综合评估一下工作时间和强度,给出一个大包的价格,当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估,所有的报价都不会固定不变。


那么电商客服外包到底靠不靠谱

电商客服外包公司有很多,所以靠不靠谱都不能一概而论,每个行业有好坏之分,但是也无法忽视客服外包为企业带来的好处所以选择专业的客服外包很重要,具体的可以响应时间、询单转化率、DSR动态服务评分、旺旺咨询量及回复率、客单价等方面来考察。

电商客服外包费用是多数卖家考虑的问题,不过如果要选择外包一定要选择性价比的高的,服务质量好的。所以电商们在选择外包公司一定要严格考察,公司的硬性条件以及团队的专业能力都很重要。如有客服外包需求,欢迎致电鱼爪网客服。


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