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如何选择一家靠谱的客服外包公司?

发布者:鱼爪网 点击:35068
072018-09

市面上的客服外包公司数不甚数,如何选择省钱省心省时的客服外包公司为了企业的难题。下面鱼爪网就来为您讲解如何选择一家靠谱的客服外包公司

如何选择一家靠谱的客服外包公司?

在选择客服外包公司前一定要了思考以下几个问题:

1.我的店铺是什么类型的店铺?

2.我需要的客服外包能够给公司提供什么样的服务或解决什么样的问题?

3.客服外包服务需要用多长时间?


在分析完自身的需求后,相信大家对找一家客服外包公司就有了数,然后我们就来从以下方面来选择客服外包公司:

1.看资质

很多电商找客服外包公司大多是临时起意,多数是通过网络交易,这时候资质就是比较重要的了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质,然后可以去网上查询具体资质内容,确保不是皮包公司以免上当受骗。

2.看客服人员

无论是企业还是电商,客服人员都肩负着与顾客沟通的第1道门槛的重要职责,客服人员的质量是每个公司都需要重点监管的,那么我们就可以从客服人员的培训、考核机制、客服储备量、种类、覆盖渠道等多方面进行考察。客服培训考核机制越完善,那么客服水平就越高。

3.看技术支持

作作为专业的客服外包公司,客服中心系统是必不可少的,这关系到能否支持灵活配置和二次开发,能否更具自己店铺的需求进行服务,而技术支持可以从技术研发人员配置和现有系统进行考察。

4.看管理制度

客服管理工作复杂又琐碎,如果没有一套完善的管理制度,是没有办法确保服务质量的,而管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。

5.看案例

成功的客服外包公司都有很多案例,案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下,可以深挖合作案例,包括服务内容、数据和口碑。


以上就是选择一家靠谱客服外包公司的技巧的,总之企业在选择前一定要先确定清楚自己的需求再选择。如有客服外包需求欢迎致电鱼爪网。


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