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客服外包服务是如何运作的?

发布者:鱼爪网 点击:33237
082018-09

现在很多电商为了节约成本,将自己的客服工作外包给代运营公司。一般电商们只想看到后面的结果。今天鱼爪网就来为您讲解一下客服外包服务运作流程

客服外包服务是如何运作的?

1.客户分析

这类服务负责收集、分析、管理、应用客户数据,对营销、销售与服务进行支持,具体的服务有:数据挖掘、数据分析、数据整合与解析、促销活动的执行与管理、以客户为导向的数据库的建立、客户数据分析、客户数据集成与管理等服务。


2.客服

这类活动是指与客户进行交流的流程,负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行,也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件进行。

售前服务

市场调研、产品设计、提供产品说明说和资讯服务等。

售中服务

在产品交易中销售者向购买者提供的服务,比如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

售后服务

凡是与销售商品有连带关系的,有益于购买者特征的的服务,主要包括了送货、安装、产品退还、维护、保养等,使用技术培训等方面的服务。


3.履行订单

这类服务由前台客户交互中心服务和定时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成,为履行产品订单提供支持,集成的分销服务还包括了库存、运输和仓库管理。


4.技术支持

这里所说的技术支持就是为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商或接受用户打来的电话,负责解决用户问题。


5.客户服务

以有效成本的方式,提供供应链客户显著附加价值利益化的程序。


以上就是客服外包服务运作流程了,客服外包服务费用也会根据相应的服务多少来收取费用,当然我们在进行选择客服外包公司时也要谨慎选择,选择客服外包公司也有一定的技巧,更多客服外包资讯尽在鱼爪网。


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