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成都客服外包服务能为电商解决那些问题?

发布者:鱼爪网 点击:33138
112018-09

客服外包服务行业能兴起全靠电商平台,很多卖家不管是个人还是企业,小型店铺还是成长型电商们,对客服的需求越来越大。那么成都客服外包服务能为电商解决哪些问题

成都客服外包服务能为电商解决那些问题?

1.能够解决电商招聘难的问题

电商如果是自建团队的话会存在一个岗位招聘难的问题,在店铺流量剧增的时候,人员很难增补过来,店铺流程得不到高转化,而客服外包公司会大量并且持续的招牌客服,人员储备充足,在流量剧增时还能与院校合作,有丰富的客服人员。卖家也能够根据店铺流量而灵活的增减人员,确保店铺的正常运营,解决忙时人员不够闲时耗成本的问题。


2.能够解决培训难的问题

小卖家一般是凭借自己的经验来培训客服的,培训课程没有形成体系,而客服外包团队有独立的培训部门和上百个培训课程,经过严格考核才能上岗的。


3.能够解决管理难的问题

一般的小店铺客服少,没有明确的绩效考核,客服工作不积极,上班枯燥,态度懒散,没有职业规划和职业晋升,而客服外包团队,管理更系统,有一套严格的考核制度,还提供晋升机会,客服工作有激情,服务也很热情。


4.能够与解决人员流动性大的问题

电商自建团队是很容易陷入不断找人和培训的死循环中的,而小店家的客服更要身兼数职,工作繁杂,兼顾打单和发货等,客服外包公司一般是比较像办公环境,大家工作氛围很好,有晋升,有目标,人员流动性就小。


5.能够解决用人成本高问题

电商自建客服团队,基本上会在管理、办公场地、办公设备、福利、吃住、薪资等上面花费较高,而外包客服公司本来就是以公司的性质存在的,不存在前面所提到的六大成本问题。


以上就是成都客服外包服务公司能为电商解决的问题,更重要的是客服外包公司更专业能提供更高的服务,如有客服外包需求欢迎致电鱼爪网。


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