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电商客服外包公司通常有哪些收费模式?价格贵不贵?

发布者:鱼爪网 点击:33053
172018-09

电商客服外包价格贵不贵?这是很多选择电商客服外包公司的店家所关心的问题,影响外包客服因素有很多,地域、服务质量、店铺咨询量、业务复杂和难以程度等。每个店铺的情况不同所以收费是没有统一的标准的。下面鱼爪网就来为您讲解一下电商客服外包公司通常收费模式及价格

电商客服外包公司通常有哪些收费模式?价格贵不贵?

模式一、低底薪+提成方式

以一个坐席是1500元底薪+2%客服销售额提成为例,其中不包含退款和自主下单。工作时间为白班9点到下午5点,晚班5点到凌晨12点。无周日,法定节假日可加班。这是客服外包的基础报价,但会根据店铺的具体情况做日调整,价格的附送由店铺的咨询量和业务复杂难易程度及店铺的数量决定的,这种方式的结算方式需要由第三方的绩效软件统计到客服询单转化的销售额,所以店主是需要购买的,一方面便于结算,另一方面便于产看客服服务质量。多数商家会以该收费模式,根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐,此收费模式很全面的照顾到客户和服务的双重利益。


模式二、固定薪资

以一个坐席薪5000元为例,工作时间为白班9点到下午5点,晚班下午5点到凌晨12点,无周日,法定节假日可以加班。这种方式结算起来更方面,一般适用于有固定咨询量和销售额的商家,每月的咨询和销售额比较稳定,这种固定的薪资和方式很划算,但是存在一个问题就是客服销售的积极性不高。当然现在第三方检测软件比较多,完全可以从数据中考核,专业和靠谱的外包客服公司在数据把控这一块还是可以严格要求的。


模式三、纯提成收取

这种收费模式一般适用于大型电商,有信誉、销量和销售额的考核标准,一个月如果有几十万的销售额就可以用这种模式,如果客户发现一家不要求商家店铺的信誉和销售额的外包公司,那么说并这家公司可能会坑您,也并不专业。他们可以会从后期的推广费用和各种理由向客户乱收费,而且客服叫过去的费用不会全部拿出来给客户经营店铺。如果采取这种模式的正规外包公司一般提成为10%-20%,所以并不适合利润空间很低的商品店铺。


以上就是电商客服外包公司的三种收费模式了,客服外包价格不仅要看地域、服务质量等因素,更需要看转化率。因此企业在选择客服外包公司时一定要判断清楚坑与不坑。更多电商客服外包服务尽在鱼爪网。


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