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电商客服外包客服在接待客户应该避开哪些禁忌?

发布者:鱼爪网 点击:31471
192018-09

电商客服外包客服在接待客户应该避开哪些禁忌?淘宝客服是接触客户的第1窗口也是店铺的形象代言人,客服服务的好坏可以直接影响客户的购物体验。所以对于客服的培训是很重要的。下面鱼爪网就来为您解析淘宝客服经常容易犯的“禁忌”。

电商客服外包客服在接待客户应该避开哪些禁忌?

响应时间过慢,让客户等待许久

站在买家的角度思考,一上来想咨询结果客服半天都会没有回应,那么问题没有得到及时有效的解决,肯定就不会再等待了。即使很喜欢,质量很好也会去寻找下一家。这就是在服务中比较忌讳的,回复时间太慢了。如果实在寻找答案或接待客人太久了,一定要跟客户说一些“稍等,抱歉”解释缘由。

态度冷漠,让客户感受不到热情

客服外包培训客服时就会指出,对于顾客一定要热情。即使看不到本人,听不见声音,也可以通过文字来感受服务态度,在服务中可以用一些“呀、呢”等语气助词配合表情包来回复。

与客户争辩,让客户丢面子

客服人员在和顾客聊天时,应该记住自己的职业及服务标准,要清楚与顾客争辩问题始终无法解决,反而让顾客反感,就算占了上风也没有什么好处。

质问买家,伤害客户自尊心

客服在和客人聊天过程中,一定要尊重和理解客户,不要采用质问的方式与顾客谈话,这是非常不礼貌的,也是不尊重人的表现。客服要为店铺树立好形象。

命令客户

客服在与顾客聊天时,态度一定一套和蔼,语气柔和一点,尽量用征询、协商的口味与顾客交流,千万不要去命令客户,即时一次购物失败,态度好的情况下次也会光临。

直白口吻

如果在与顾客聊天时,发现顾客在认知上有不足的地方,千万不要用直白口味指出,要学会委婉的沟通。


顾客就是上帝,这句话在服务行业中流行了多年。客服的态度不仅代表了店铺而且还代表了电商客服外包公司,因此我们在培训客服时一定要实现搞清楚哪些能说那些不能说,把话术都设置清楚,千万不要犯一些低端的错误。更多电商客服外包尽在鱼爪网。


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