售后服务认证标准是什么

现在一些企业如果获得一些资质或者国家认定的认证之后，那么在同行业的竞争中是可以起到非常大的作用的，其次是可以更好的吸引层次较高的消费者，在经济效益方面是有肉眼可见的区别，尤其是做一些服务相关的工作，这里鱼爪网小编分享的是售后服务认证标准是什么?的相关内容，大家跟着小编一起来探索。

售后服务认证标准是什么

商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，认证范围涉及有形产品和无形产品，包括：

(1)各类型零售商的商品售后服务，如家电、商场、超市、连锁等;

(2)特殊商品的售后服务，如银行、保险、证券等金融行业;

(3)文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。

对于一个企业或者是市场经营相关认证都是比较严格的，国家对于这类的业务要求也是特别看重，所以相关认证对于企业来说是很有必要。

以上是鱼爪网小编和大家分享售后服务认证标准是什么的相关内容，售后服务认证是服务认证类别，并且运用商品售后服务评价体系，对企业服务能力进行审核，其次也是对服务水平作出评价，并且认证范围是非常广的，其中包含有形产品和无形产品。