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服务类型

鱼爪客服为您的网店打造核心竞争力

  • 在线售前客服

    800

    1年以上
    服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
    问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
  • 在线售后客服

    1500

    2年以上
    家居用品、珠宝首饰、母婴用品、3C数码等20多个类目
    退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务。
  • 定制客服

    1500

    2年以上
    服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
    根据客户需要,负责售前问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等和售后退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等服务。
  • 承接平台

    致力于帮助商家构建全网客服外包解决方案

  • 猫店

  • 淘店商城

  • 京店

  • 拼多多

  • 蘑菇街

  • 其它网店

鱼爪网在全国已设立4家分公司,员工近3000人
拥有超万平的甲级写字楼办公场地,上千人的专业客服团队,为您提供8:00 - 24:00的全方位客服外包服务

资深客服团队

3000+专业客服团队
客服人员稳定充足,熟悉淘店猫店各类规则快速响应、专业性强、严谨细心,转化率高7*16小时在线,全年无休

专业质检团队

鱼爪的每一位上岗客服,都经过严格的培训选拔,每周一次业务培训,每月一次月度考核,服务过程中,实时监督服务质量服务结束之后还有严格的回访流程

严苛的培训制度

实时监控店铺服务情况
严格审查每日响应时间、回复率、回复比、转化率,高标准严要求,只为提供高质量服务

3000人专业团队,布局成都、北京、杭州、广州、武汉多个城市

  • 鱼爪成都

    四川省成都市锦江区下东大街258号2号楼3楼

  • 鱼爪北京

    北京市大兴区欣雅街15号院1号楼4层407

  • 鱼爪广州

    广州市白云区石井街道聚源街50号2号楼牛犇财富大厦11楼22-23

  • 鱼爪武汉

    湖北省武汉市江汉区中央商务区泛海国际SOHO城第3,4,6幢3号楼21层1号

  • 鱼爪杭州

    浙江省杭州市萧山区宁围街道市心北路1929号万和国际中心7幢1905室

服务流程

专业一站式服务

  • 01

    沟通需求

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    选择服务

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