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为什么京东商城需要客服外包?

发布者:鱼爪网 点击:15522
122019-01

现在电商平台发展迅猛,有的卖家将网店越做越大,我们熟知的天猫、京东、淘宝很多店都有十多个客服轮流换岗,市场巨大需求是京东客服外包成为必然趋势的根本原因,下面鱼爪网就来为您解析为什么京东商城需要客服外包

为什么京东商城需要客服外包?

一、客服人才短缺

很多电商企业越来越认识到客服的重要性,好的客服可以为网店创造多的销售额,所以客服也是需要培养的,但花费时间长。而专业的客服外包团队可以提供专业丰富的客服。

二、用人波动大

很多产品季节性是很强的,淡季访问低、咨询量低、销售额也很低,而忘记反之,特别是忘记是促销节日,像年终大促、618、双十一、双十二等,咨询量可能是淡季几个月的综合。而对于电商企业来说不可能在淡季裁人,旺季拼命招人。因此京东客服外包团队就可以解决这些问题。

三、服务水平存在差异

很多电商选择京东客服外包会有一个顾虑就是服务水平有没有差异,区别在于自有客服和京东外包客服服务质量,其实就是在于客服培训,很多电商是靠货源起价,对于客服管理和培训并不了解,所以京东外包客服的优势就体现出来。

四、成本原因

平时淡季可能仅需要1-2个客服人员,而活动期间可能需要招收10多个人,这时候提成就被提高了,首先招聘需要人力物力和时间成本,而京东客服需要有专业的知识,所以必须有培训环节,培训成本也不低,加上招人的管理、客服人员的工作、保险、办公场地、办公设备等成本,之后再裁员,法律风险也是有的,所以在人才需求波动的时候选择京东客服外包团队完全可以避免这个风险。

现在随着入驻电商平台的商家企业越来越多,客服外包市场也是一个巨大的增量市场,客服上岗速度、人才储备和服务质量将会是市场上核心的竞争力,所以选择客服外包团队是很好的选择。更多京东客服外包尽在鱼爪网。

 


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