网店客服外包是什么样的工作?

　　随着时间的改变，现如今的工作划分已经逐渐变得细分了，电商行业中，细节划分尤为严重，比如美工、运营，还有店铺的专有客服，这些都是划分的清清楚楚的，客服外包就此产生。有不少刚接触了电商的企业，或者是有着更多精力来发展期核心业务的企业，都会选择有足够经验的网店外包的客服进行处理网店中的各种事情。下面就来讲讲这些公司拥有的客服外包都是什么样的工作制度？

　　1、服务态度

　　首先作为一个专业的客服团队的人员，服务态度是非常重要的，因为买卖双方都是在互不认识的情况下，产生的交易的，因此，在网店进行交易的过程中，是通过语言文字交流的，而客服的态度就是给消费者的直接印象。总的来说，一个服务态度是好是坏的网店，就直接可以从消费者和网店客服进行沟通的过程，客服的态度同样也会影响消费者是否能够成功下单。

　　2、语言能力

　　这是作为一个客服，所要具备的基本能力，也是比较重要的能力。淘宝本身就是一个虚拟的交易平台，所有的交易过程都是在都需要通过沟通的工具，比如旺旺，进行所购之物的细节沟通，这种沟通不是面对面的，所以沟通有时候会存在不用程度的障碍。这个时候，就凸显了客服的语言能力的，怎样用比较简明的语言，让顾客清楚相关产品的作用及网店会提供什么样的服务，用文字轻松解决顾客的问题。

　　3、操作能力

　　这里所指的操作包含但不限于千牛工作后台和后台的操作，淘宝网店经营的过程中，需要从千牛后台进行网店客服问答设置，还有网店后台的相关操作。客服在岗前培训的时候，应该把工作后台的功能和使用方法了解清楚，并且熟练的掌握，同时客服还需要熟悉淘宝后台的其他操作，比如已卖出宝贝的记录、发货、送货等相关的数据分析，并及时按照工作的流程进行下一步的工作。具有熟练的操作能力，客服才能更好的完成相关电商平台中网店经营的相关工作。

　　4、丰富的知识储备

　　客服的知识储备包含，对于产品的专业知识掌握，对于淘宝天猫等平台的规则熟悉，对于物流快递的掌握；对于产品周边知识的了解。作为店铺第一个跟客户进行沟通的人员客服，需要对自己负责的网店的所有产品了若指掌。只有做到清清楚楚，才能更好的为客户在介绍产品的时候，做到胸有成竹，把语言变成更加有说服力，以此达成较高的成交率。

　　以上，就是关于在进行选择客服外包项目的时候，对客服团队中的，客服人员所拥有的技能的了解，并以此进行对先关外包的客服进行认证。如果各位想要找到适合自己网店经营时的外包客服团队的话，欢迎到鱼爪网进行在线客服咨询。