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新手入门淘宝客服需要注意哪些问题?

发布者:鱼爪网 点击:9338
062019-03

淘宝客服是淘宝网店中比较重要的组成部门,客服环节做的好店铺的销量、评分才会提升,而退款退货率也会得到相应的下降,对于淘宝客服来说,其实入行的门槛跟其他的行业相比低很多。那么新手入门淘宝客服需要注意哪些问题?

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一:熟悉店铺产品

客服是联系店铺和客户之间的桥梁,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

二:热情接待客户

淘宝客服是店铺接触用户的第1扇窗户。一个好的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说,要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。这一点可以参考一下专业的客服外包团队怎么做的。

三:做好备注和评价

修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,而交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

四:做好本职工作和分外工作

现在不少人的心中把完成自己的工作任务当作了工作的全部,殊不知完成工作任务是比较基本的,如果长期下去,也会觉得自己的工作乏然无味。因此在自己的本职工作之外,可以适当的学习一些新的知识或者参与店铺其他方面的管理,这样每天都可以体会到新的事物,新的挑战!

以上就是新手入门淘宝客服需要注意的问题了,如果对于实在没有空培训淘宝客服的,可以完全委托相关的淘宝客服外包团队,专业值得信赖,省去招人培训的苦恼,更多淘宝客服外包尽在鱼爪网。


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