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如何通过客服外包增加客户的认可?

发布者:鱼爪网 点击:937
152019-04

  生活中很多行业都有涉及到客服,除了我们比较熟悉的电商行业之外,还有旅游行业、游戏行业、通讯行业等等,这些行业都需要客服人员24小时在线,随时为广大消费者处理问题。随着人们对于客服的需求量增加,现在市面上出现了专职从事客服的公司,也就是我们所说的客服外包,通过客服外包企业可以更加轻松地解决更重各样的疑难问题,同时还能够促进客户更加认可企业的服务和品牌,说到认可这个问题,很多人就想了解一下如何通过客服外包增加客户的认可?今天我们就一起来看看。

客服外包

  如何通过客服外包增加客户的认可?有以下几个要点:

  首先,服务质量是重中之重。一旦你的客户认为你的服务质量在下降,服务态度有问题,那么负面的一些影响就会接踵而来。除了会增加抱怨投诉,还会有一部分客户会直接选择转向你竞争对手的店铺,那么这将带来直接的损失。

  所以在我们考虑要降低运营成本的时候,绝对不能以牺牲客户服务质量为代价。从招聘开始就需要有严格的标准进行筛选,培训时间不能缩短,要分阶段进行质检测试。要确保你的员工能够熟练准确地掌握满足客户需求、提升客户体验的知识与技能。要确保每一位一线员工都对企业所提供的产品/服务的相关知识了如指掌(或者利用强大的知识库及知识管理系统让员工能够实时获取这些信息)。要反应迅速,并展现出对每一位客户的真诚关怀与同理心。

  要一直与你的核心客户保持联系。现在互联网技术的发达,客服外包服务中心可以通过大数据为客户画像分析,为这些客户提供定制化、差异化的服务策略。比如针对KA项目,我们肯定要付出更多的精力,定期进行询问和整理反馈,让长期合作的老客户能够充分感受到被尊重和重视。新客户是可以不断挖掘的,但是要让他们转变成老客户,并且有一定忠诚度是需要我们用心经营的。

  运营支撑也是根本。员工个人的以及团队的整体知识和技能水平对服务品质起着非常重要的作用。但是永远不要忘了,他们的服务水准的发挥依赖于高效的系统支撑、以客户为中心优化的流程、适当的一线授权、全面及时智能的知识库系统、科学合理的绩效体系、以客户为中心的考核导向及部门协作机制等等。整体运营环境的好坏直接影响甚至制约着员工的服务品质和客户感知。

  客服外包服务质量的好坏,能够直接决定着企业和客户之间能否进行合作,所以大家在挑选客服外包公司的时候就一定要注意,选择那些比较正规可靠的客服外包公司,通过他们专业的服务,来让客户更加认可自己的品牌和服务,然后和自己的企业达成合作。


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