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客服外包服务是如何提高客户回头率的?

发布者:鱼爪网 点击:4742
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很多客服外包服务受欢迎是因为他们专业而且很少有差评,但是很多网店运营中可能因为一些很小的事情就被差评。那么客服外包服务是如何提高客户回头率的

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1. 让客户有一个愉快的购物环境

不管我们在实体店买东西还是在网上购物,主要就是开心,有一个愉快的心情去购物。那么客服在服务客户的时候,也希望有一个轻松,愉快的购物环境,这样客户心情好了 ,自然就会和客服聊的更多,同时客服还能进行二次的销售。在和客户对话中实现场景化营销,通过有趣、可爱、卖萌的话赢得客户信任并成交。

2. 要清楚客户要的不是廉价,占便宜比廉价更有诱惑

虽然客户都希望获得物美价廉的产品,但是比起廉价,占便宜更有诱惑。所以淘宝客服给客户推荐产品时,不能告诉客户这个产品多么廉价,更多的应该是告诉客户这个产品现在购买很值得,比如说从品牌的品质、店铺平时很少打折、折扣理由。

3. 对商品要自信

客服外包在服务客户的时候,一定要对自己的产品要信心,这样才能更好的把商品推荐给客户,才能更好的服务客户。要让客户感受到你的产品的自信。

4. 让客户记住你,有问题随时找你

在和客户沟通的时候,客服一定要占在客户的角度上想问题,这样既能拉近和客户的距离,又不会让客户对你有陌生感,还能增加客户对客服的好感。在客服购买商品的时候,客服不管任何时候都在线,客户随时都能找得到客服,也能及时为客户服务。就算客户收到货了,但是客户对货品有任何不满意的地方,客户都能随时找到客户,也能第1时间解决客户提出的任何问题。如果说沟通顺畅,也能主动要求客户加好友,这样可以让客户感受到我们的真诚。让客户知道不是一锤子买卖,我们更希望的是你继续回购。

5. 要引导客户下单

客服在和客户沟通的时候,不要意味推销自己商品,这样不仅会让客户感到反感的,还会流失客户。所以在服务客户的时候,一定要跟客户建立信任感,这样才能不会让客户对你有敌意、陌生感。间接的拉近了客户与客服的关系,才能更好的引导的客户下单吧。

客服的态度和沟通方式能够有效的提升客户回头率,所以客服在沟通的时候一定要注意方式哦。多多参考一下客服外包服务,更多客服外包服务尽在鱼爪网。


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