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选择电商网店客服外包的原因有哪些?

发布者:鱼爪网 点击:1207
232019-04

  客服外包行业目前已经不算是新兴行业了,因为早在几年前市场上对于客服这一角色的需求就变得越来越大,特别是电商行业。目前有很多电商网店店主都是聘请的专业的客服,按时可能很多人觉得疑惑,为什么需要选择客服外包,选择电商网店客服外包的原因有哪些?接下来鱼爪网就来为大家详细的介绍一下。

选择电商网店客服外包的原因有哪些

  客服外包的含义是什么?

  客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式,随着电商业务的不断扩大,客服需求也在不断增多。对于企业或店铺来说,选择客服外包服务,能够有效的节约人力资源成本,提升客户转化率,对于企业的发展,有着积极的促进作用。如果自行建立一支专业客服的团队,不光是投入大,见效也很慢,如果把客服外包给专业的外包公司不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队,管理自己的团队,培训人员,监管人员,也不用担心培养出来的人员会流失。支付高昂的员工工资,只要监管客服外包的工作就可以了,可以把更多的精力放在产品开发和创新上面,好的客服团队可以给到客户很好的客户体验,从而提升业务量,扩大市场。

  选择电商网店客服外包的原因有哪些?

  1.现在的人工成本逐年增加。以一线城市为例,客服平均工资大约4000-5000,有的甚至更高能达到6000以上。这样一个用人成本,对于卖家来说,着实是个问题。但是选择客服外包,客服外包价格都是固定的,在某些程度上可以为大家节省更多的运营成本。

  2.新招的客服人员因为没有什么经验导致询单转化率低,销量就会跟不上,客服自己创造的价值还不够开工资,这样的员工对于卖家来说,无疑是赔本的买卖,即便是培训上手能顶点事了,还不能确保员工会不会离职。

  3.新进客服由于时间待遇问题导致流动性大,招聘、培训都是需要一个过程,很多新手在没有接触过这个工作的时候一腔热血,等到熟悉之后又觉得工作枯燥而离职,人员流动性这么大,对卖家而言,损失很大。

  4.没有专业性的管理人才。很多小型卖家,配置就一组客服(早晚班),根本不会去招聘一个专门的管理人员,自己又缺乏管理经验,还有其他很多事情需要去做,无心管理,从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大,很难形成一个标准化的流程,所以服务质量参差不齐,这样也影响销售的转化。

  5.节假日夜间店铺无人看管。节假日的排班比较难,从而导致这个时间段会无人接待咨询,白白浪费流量。

  6.大促期间人手不足忙不过来。天猫、淘宝的双十一双十二等大型促销活动的时候,仅靠平时的客服肯定是远远不够的,临时人手安排不过来,不仅流失很多客户,而且还会影响客户体验,从而拉低转化。

  专业的客服人员的优势就在于能够为自己争取到更多的订单,同时还可以处理好网店的各种售后问题,既给予了消费者全面的服务,也为电商网店创造了更大的价值,这也是为什么众多电商网店选择客服外包的真正原因。以上的内容就为大家介绍到这里了,如果大家还有什么疑问,欢迎随时前来鱼爪网咨询。


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