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客服外包占据着什么样的优势?

发布者:鱼爪网 点击:925
292019-04

电子商务在网络中盛行,越来越多的创业者向着电商行业进发,但是对于电子商务长久以来的竞争关系,只有更加厉害没有最厉害的。创业者自然需要从中寻求更多实现创业梦想的机会,所以在大部分网店店主都在为了自己网店中的客服而焦头烂额的时候,不少的商家已经开始使用外包客服了。从根本来说,店主选择自己组建客服团队和选择客服外包团队的对比看来,客服外包会更有优势,下面就来讲讲选择客服外包公司优势,以及选择的办法

客服外包.png

1、选择客服外包公司的优势?

()专业机构管理更规范,服务更周全

托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

()充分利用公司人力,做到人力配置最优化

免去办理各种琐碎的员工录用(退工) 、社会保险申报、住房公积金办理等各种服务人员。

()提高顾客满意度,增强公司的影响力

专业完善的客服服务机构, 会解决企业的后顾之忧, 经过专业培训的人员更能应对顾客的各种问题,减少企业的培训人力和资金投入。

()保持企业人员的稳定性

客服部门的人员流动性在各行各业里面排名靠前几位的, 企业设立单独的客服机构,人员的流动性必然会增加,随之而来招聘、培训、实习会带来更多的人力和资金的投入导致整体的运营成本的增加; 选择专业的外包团队则解决了长期人员流失,人员缺少、带来的招聘培训的成本投入

2、如何挑选客服外包公司?

既然外包客服有以上优点, 那么如何挑选一家优质的客服外包企业来为自己服务呢挑选一家外包客服企业应该注意哪些实现呢

1、看公司规模:公司规模的大小决定一个公司的实力,需要根据实际需要外包的业务量选择相应规模的公司,主要了解公司目前拥有的坐席数以及客服人数。

2、主营业务:通过了解主营业务内容,可以知道该公司的强势业务,便于找到高质量的外包公司,目前客服外包公司的业务主要有以下内容 (纯呼叫中心业务、纯网店业务、呼叫中心业务为主,网店业务为辅、网店业务为主,呼叫中心业务为辅)

3、合作成功案例:通过同等外包规模合作成功的案例,可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。

以上就是关于电商行业中,网店店主在决定网店客服类型的时候,是组建自己的客服团队,还是选择值得信赖的网店客服外包公司,而进行的对照,其中足以见其客服外包公司的优势所在。另外还提供了有关客服外包公司的挑选方式,相信各位对于网店客服外包公司的挑选都有了一定的认识和了解,如果需要客服外包服务的话,欢迎到鱼爪网咨询了解


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