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把网店客服外包出去到底好不好?

发布者:鱼爪网 点击:975
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  现在的网店客服人员大多数都是店主自己,还有的则是从外面招聘的客服人员,虽然可以确保网店的正常运营,但是毕竟网店的客服需要稳定,招聘的客服人员难免会遇到什么特殊的情况,一旦出现特殊情况,网店的客服就会中断,所以不少网店的店主考虑将网店外包出去,可是把网店客服外包出去到底好不好?我们通过下面的介绍来详细的了解一下。

把网店客服外包出去到底好不好

  要想知道网店客服外包出去好不好,我们从三个方面来分析:

  首先,从控制的角度来分析。

  1.电商客服外包可以解决目前用人成本高,客服人员流动性大,招聘难、培训难、管理难得等等问题,但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。

  2. 客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度,还有从用户体验角度讲,自营比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去,形成战略性合作的服务商,这样深度的合作,客服的专业程度就不用再担心了。

  3、客服外包后,公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人,虽然外包公司可以提供客服人数。但不能确保都是固定的一批人,所以沟通及培训成本很高,対客户响应速度也难掌握。不过响应时间都可以通过绩效软件检测到,一些专业的网店客服外包公司已经可以避免这种情况了。

  其次,从发展趋势的角度来分析。

  1、把客服外包给专业的团队之后,卖家就有时间和精力做专业化的管理,一方面可以对外包客服团队进行严格的考核,一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。

  2、外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化,店铺的核心用在产品的品质上,对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看,电商客服外包,是时代发展的趋势!

  末尾,从店铺经营的角度来分析。

  1、没精力和时间打理店铺,打理一个店铺,时间和精力都是较大的成本,选择客服外包是个不错的选择。

  2、头疼于店铺客服的培训和管理,办公场地与硬件成本高,制约了店铺的发展和扩大,选择外包是减少管理成本的趋势。

  3、店铺做了两年销售还是平平,这样选择专业性强的客服外包公司,能在数据上体现外包的优势性。

  看完上面的内容介绍,相信大家也都能够知道网店客服外包到底好不好,正所谓术业有专攻,将网店客服交给专业的客服外包公司去做,这样不仅有利于节省网店运营的资金和时间成本,还有利于网店的快速发展。如果有需要网店客服,欢迎大家随时前来鱼爪网咨询


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