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客服外包的流程是什么样的?

发布者:鱼爪网 点击:36883
032018-09

  因为有客服外包项目,所以很多的企业在进行电商创业的时候,会着重在外包客服上进行选择,因为在新兴创业的网店中,店铺中需要处理的问题非常多,因此才会有很多公司选择外包客服来解决网店的客户解答的问题上。而对于外包客服的公司也针对这样客服资源短缺的企业,形成外包客服项目,旨在解决企业人员短缺的问题。企业想要找到客服外包项目,那么客服外包的流程是什么样的?

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  外包计划的制定

  计划也是为了确确保外包客服能够整齐划一,为服务的企业完成有关网店客户问题的解决。这也是为了表现双方的要求而制定的计划。在明确需求的同时,为了更好的开展下一步工作,也是为了更好的和企业完成下一步的洽谈工作。

  洽谈外包价格

  洽谈价格会直接和客服需求有着直接相关的联系,影响客服外包服务价格的因素主要还是产品的复杂程度,全店每天的咨询量和客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的重要指标,不同类目的客服服务水平,其价格也会有着千差万别。

  外包合同签署

  企业和外包公司洽谈妥当之后,就需要联系外包的项目实施,但是在实施客服外包的之前,还需要进行双方合同的签署。合同需要讲明违约条款、合同制定,以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。

  客服培训的开展

  虽然外包的客服是经验老道,但是还是需要进行适当的培训。网店的种类一直都是千差万别的,何况客服的知识也需要同时“进化”。企业所属的网店经营的项目产品,需要企业提供资料,让外包的客服及时的了解,并得到培训。培训完成后,客服就能正常上线了,上线前,企业需要为客服完成编号,还有账号和密码的提供,方便客服为客户解答的时候服务费用的结算

  客服外包流程的最后的一步就是关于外包客服的服务费问题,结算的方式以月度或是季度结算会比较多。大多数都是以底薪加提成的方式进行服务费结算的。

  以上就是关于外包客服服务的流程总结,可以看出一般外包客服的流程并不复杂。想要顺利的完成外包客服的工作,准备好相关的流程工作是非常重要的。因此客服外包的流程需要注意关于外包计划的制定,以及价格的协商,还有客服培训开展,甚至还需要注意服务费用的结算问题。如果对于客服外包有需求的可以到鱼爪网进行在线客服咨询。


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