天猫网店的的客服外包都有哪些类型?怎么计费呢?

天猫网店的发展也越来越不错了，所以也想找些可以做天猫网店的客服外包团队，但是天猫网店的客服外包通常都有哪些可供选择的类型呢?而且这些类型都是如何计费的呢?

天猫网店的的客服外包都有哪些类型?怎么计费呢?

一、客服外包类型

1. 全部外包

商家将网店的所有客服工作，包括售前客服和售后客服，都委托给外包公司，自己不预留客服人员。这种方式适合规模较小、缺乏专业客服团队或不想在客服管理上投入过多精力的商家。

2. 部分外包：商家外包一部分客服工作，自己仍保留一部分客服。例如，将晚班客服外包，自己的客服负责白班;或者将售前客服外包，售后服务由自己的团队承担。这种模式适用于客服需求有波动，或希望部分客服工作由内部团队把控的商家。

3. 临时外包：商家在促销活动时，例如遇到618、双11等大促活动时，自己的店铺的客服或许临时需要时，可在外找到短期外包客服。

二、计费模式

1. 固定薪资：商家每月支付给外包公司固定的费用，一般为 4500-5500 元/人/月，具体根据店铺情况和要求而定。这种方式适合咨询量和销售额相对稳定的商家，便于预算和成本控制。

2. 按月收费：适合需要长期稳定客服支持的商家，费用一般在3000-8000元/月，具体取决于工作时长、客服人数和店铺规模

3. 按咨询量收费：根据每月咨询量划分收费档次，咨询量越大，费用越高，适合咨询量波动较大的商家。

4. 按天收费：主要针对临时外包情况，如节假日、促销活动期间的客服外包。价格一般在 200-400 元/人/天，节假日等高峰时段价格可能会更高。

如今的天猫网店的客服外包已经非常成熟了哦，而且通常的客服外包团队都是可以在各大网店平台进行服务的，所以在这方面有需求的天猫网店老板们也可以不用将目标限定的如此准确，也可以多个渠道选择观察哦!