[20类]澜彤
中文
¥16600.00
详情
在进行网店转让的时候由于一些朋友对于转让的相关细节并不是很了解，自然会选择一家合适的中介进行代理会有一个更加顺利的过程。为了能节省找买家以及转让过程中的操作内容，找代理可以代理完成，那何乐而不为。当然仅仅需要支付一定的转让费用就可以转让成功，关于转让网店中介代理转让一般收费多少？的资讯问题，鱼爪网小编为大家整理分享以下内容。转让网店中介代理转让一般收费多少?天猫网店转让中介作为确保双方之间交易的安全性的确保。天猫网店转让平台是否可以确保交易的安全性是整个交易的完整模型，不像非正式交易，用于控制资格。网店类别和网店价格的定价需要严格的培训来确定定价规则。私人交易通常是不可能的。1、在我们协助转让天猫网店时，我们基本上通过天猫转运平台提供帮助。因此，在整个交易完成后，我们需要为天猫转让平台支付相应的佣金。为什么我们需要支付佣金?由于天猫网店的购买过程，天猫转让平台承担网店的选择和评估，以及网店交易合同的准备和整个交易过程的协助。因此，为天猫转让平台收取一定的佣金是合理的。毕竟，天猫转让平台还需要陪伴许多员工和服务团队协助您转让天猫网店。2、在转让天猫网店时，除了转让天猫网店的主要公司外，还涉及商标转让。在转让商标的过程中，将产生相应的手续费，即商标持有人的费用变更。转让网店中介代理转让一般收费多少？针对这个费用的问题在以上的文章中鱼爪网小编和大家做了相关分享。网店交易转让中介对于我们转让网店或者购买网店都会有比较方便的，对于相关网店代理的收费问题想要了解具体的费用，直接联系在线客服为你提供相关资源详情内容。
在电商行业中客服系统是非常重要的一个板块，有很多的电商商家会直接选择客服外包。在客服服务的过程中也会更加的有经验，服务更到位。客户对于自己店铺的评分也会更好，那么这里关于客服外包收费价格网店客服外包一般多少钱？的资讯文章鱼爪网小编为大家做相关介绍。 客服外包收费价格网店客服外包一般多少钱? 一般有3种收费标准方案：专职坐席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。 1、专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元每月不等，可以约定绩效考核。 2、底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成。 3、咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等(类目不同产品不同价格都有区别)。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。 选择客服外包优势有哪些 首先，不需要企业自己建立客服系统，不需要配备相应设备和场地。这就为企业节省了一笔很大的资金。由于人力成本的上升，一二线城市的企业大多将客服业务进行外包，而外包客服企业往往是在三四线城市，并且有自己的服务基地，配备有专门的系统和设备。 其次，不要企业进行系统维护。话务和计算机系统是需要定期进行维护和升级的，以满足不断变化的市场和客户的需求。而将客服整体外包之后，由外包企业提供相关设备和系统，就不要再进行系统运营和维护了。 再次，外包呼叫中心提供整体业务方案。呼叫中心有更为灵活和完善的运营方案，只要把业务外包出去，具体的管理就不要企业进行参与了，只需要和相关部门负责人进行对接，不定期要求上报数据进行考核，根据章程办事就可以了。 然后，外包客服可以降低运营成本。不论在人力还是在设备、或者在服务和技术上，外包客服公司都比自建客服要好很多，并且能够在对应方面同时降低实际成本，增加服务时长，改善人员流动性大的特点，让企业能够更安心的去提升产品的质量和拓展服务渠道。 客服外包收费价格网店客服外包一般多少钱？选择客服外包优势的相关介绍，鱼爪网小编为大家整理分享以上全部内容。这些有关于客服外包的知识，客服外包价格问题大家也是想要找到一家性价比高的机构代理。如果你有客服外包需求，可以咨询在线客服你的需求详情。
品牌代理是现在很多的网店加盟会选择的一个开店内容，因为相关品牌旗舰店的品牌效应会带给店铺一个自身的流程。当然具体的品牌店需要进行授权才能开，为了让自己可以快速的得到一个品牌代理授权书，对于相关授权的内容可，鱼爪网小编和大家分享下面关于，品牌代理授权书可以买吗?代理授权需要多少钱？的资讯文章。品牌代理授权书可以买吗?可以，现在很多品牌对外授权招商开线上线下店铺，偶就是北极绒品牌方，需要北极绒授权可以找偶哦!品牌代理授权需要多少钱?每年使用费，不同的商标品牌，不同的使用费，这个要双方共同协商，双方签订商标授权的合同，使用费要视具体的商标来定，商标本身价值大的使用费自然就高一些，知名商标与不知名商标使用费差距非常大。一般要看商标的市场价值或估值和行业利的润和前景，具体可参照以下几点因素：商标的知名度、许可使用方式、许可的时间、地域、商品范围等等。确定合同之后然后报商标局备案即可。品牌代理授权的好处是什么1、对于被授权商而言，通过专门化的品牌授权途径，购买一个被消费者所认知的知名品牌，凭借该品牌的知名度和良好的品牌形象、经营理念，能够以较低的成本，较快的速度，较低的风险，使自身产品进入市场并被市场接受，从而可以使企业及产品快速的走向成功。2、在产品行销方面，搭配知名品牌授权还可以获得专门的业务团队辅导通路业务的拓展和经营;专门的行销团队规划全国性的品牌推广和广告宣传策略;专门的技术团队辅导商店的空间规划和专门技术问题的克服;专门的组训团队协助训练通路加盟者业务拓展，培训店务人员以呈现品牌素质等。3、对于缺乏品牌中国的民营生产制造业，采用品牌授权的经营模式，获得高知名度的国际品牌授权，增强自身产品的竞争实力，运用知名品牌授权带动自创品牌的发展，是一条品牌运作的捷径。品牌代理授权书可以买吗？代理授权需要多少钱？这些有关于品牌代理授权书的知识鱼爪小编就为大家介绍到这里了，希望以上相关的资讯内容介绍大家了解之后对于具体的一个授权书的获取能有一定的认识，具体的一个品牌授权的过程鱼爪网为你提供一站式无忧办理，详情咨询客服了解！
在经营网店的过程当中，由于经营不善而有了想要将网店转让的想法，网店的转让那么在价格方面是各位商家们想要了解的内容，当然不同的网店转让不同的类型和经营时间都会有差别，关于西宁企业淘宝转让店铺价格？大家可以先做个参考。西宁企业淘宝转让店铺价格?淘宝企业店铺转让价格需要根据情况而定，毕竟有很多影响淘宝企业店铺转让价格的因素：1、经营类目。查看购买目标淘宝企业店铺的经营类目，分析该商城在同类目中的竞争度，如果该商城在同类目的竞争优势越大，则其价格越也会越高。2、违规处罚。查询购买网店是否有过违规处罚，在购买过程中如果发现该网店曾经受过处罚，就要找到其原因，根据处罚力度适当降价可以了。3、还有其他因素，比如店铺等级是否高，好评是否多等因素都会影响淘宝企业店铺转让价格。淘宝店铺转让要注意什么?淘宝企业店铺转让涉及比较常见的问题，有账户认证的身份证、卖家需要提供的资料、支付宝绑定银行账号问题、付款问题等等。账户认证的身份证，是因为淘宝企业店铺开始注册的身份证尽管转让，但是还是无法修改。所以转让淘宝企业店铺时需要连同身份证号、密码提示问题一起交付。卖家店铺需要提供的资料还比较多，淘宝账号、淘宝密码、支付宝账户、登录密码、支付密码、支付邮箱、邮箱密码、支付宝密保答案、实名认证本人姓名、身份身份证号码、银行卡号、身份证扫描件、户口本扫描。买家拿到之后这些信息，需要进行修改，避免卖家把企业店铺收回。支付宝认证的银行卡号只针对开始认证有用，对于后期交易没有任何关联。绑定支付宝银行卡号是直接关联后续店铺的收益提取，所以这个是需要去修改的。付款问题，很多卖家在谈成交易钱并没有支付，就直接把店铺的详细信息提供给买家了。这样容易造成钱没有收到，而损失了店铺。为了避免这样的损失产生，较好找第三方转让平台，平台的完善会告知详细信息。上述关于西宁企业淘宝转让店铺价格？淘宝店铺转让要注意什么？的资讯文章，鱼爪网小编为大家介绍了以上相关内容。对于淘宝店转让首先大家需要多具体的流程有了解，找鱼爪网转让交易网店为你提供全程监控办理过程，相关的转让价格也会进行网店评估，具体的转让操作联系客服为你提供资源。
对于一些刚刚起步的网店来讲，或许他们由于资金的不足，也或许由于条件有限所以在很多的地方都不是很完善，有很多没有自己的客服，当然对于很多的需求都可以通过外包客服来满足，那么对于正规的网店客服外包公司我们应该怎么选择判断，请看鱼爪网小编为大家进行分享的有关网店客服外包公司都需要哪些条件？的资讯内容。 网店客服外包公司都需要哪些条件? 1、拥有固定办公场所 连公司所在地都不愿意告诉客户，又不敢让客户参观的外包公司，一定是欺诈公司，缺乏足够的办公环境和技术实力，所做的承诺只能变成不切实际的空头承诺。 2、人员优势 客户服务人员的平均素质和专门水平，是否支持多语言服务，是否具备销售、研究和服务的综合技能。 3、技术支持 作为专门的外包公司，客服中心系统是否支持灵活配置和二次开发，能否根据业务发展提供扩展升级功能。 4、管理制度 是否有标准化的管理体系和领先的运营模式 5、已有客户案例的水准 不管在任何行业，只要你服务过客户，就会有案例。你相信“客户案例”少、“行业内没有领先客户”的外包公司的实力吗? 6、官网要正规 官网是公司的门面，是公司对外展示的平台。外包客服是第三方服务。一个好公司的官网是正规的，公司的备案信息与官网中域名的年限和期限是一致的，官网的设计是美观的。 7、公司新闻动态更新程度 公司新闻、客户签约、媒体报道、员工企业文化活动都是很好的宣传渠道。但是，很多公司会在不同时间段更新官网新闻，或者抄袭别人。卖家会通过查看客服外包公司的新闻更新来了解公司的大致情况 8、具有合同效应签制，确保双方的利益 通常情况下，如果店主综合以上几点，综合考虑，很快就能找到正规的外包公司。合作伙伴敲定后，店主还需要和外包公司负责人协商价格，达成协议，然后签订合同。 一家正规的网店客服外包公司自然也需要具备相应的条件，这样才能够正常的运营，网店客服外包公司都需要哪些条件？对于正在找客服外包的你来说，对于相关的咨询文章介绍大家可以先有一定的了解。外包客服需求鱼爪网为你提供各种客服制度，详情可以直接联系客服咨询了解。
在网上开一家品牌的授权店对于自己的网店发展来讲也是很有好处的，但是想要开一个品牌授权证也不是很容易的事情，需要提前了解的事情也有很多。对于授权的相关内容需要大家想对需要授权的品牌有了解，对于相关的流程也需要先知道。授权证怎么开需要多少钱？也是大家想要知道的内容。下面鱼爪网小编为大家做相关总结。品牌授权证怎么开1、登录速卖通后台，然后找到顶部菜单栏中的“账号及认证”，点击左侧的“商标资质申请”。2、然后添加品牌商标，输入商标名称之后，提交等待平台审核。3、平台审核通过后，需要按要求申请添加商标证明、授权证明等资质。4、然后点击“我要申请”，按页面要求填写自己的品牌资质信息，再次等待平台审核即可。品牌授权证需要多少钱?每一年使用费，不一样的商标品牌，不一样的使用费，因为平台不一样，品类不一样，这一要彼此相互商议，彼此签署商标授权的合同书，使用费要视实际的商标而定，商标自身使用价值大的使用费当然就高一些，有名商标与不知名商标使用费差别十分大。一般需看商标的价值或公司估值和领域利的润和市场前景，实际可参考以下几个方面要素：商标的名气、批准使用方法、批准的时间、地区、产品范畴这些。明确合同书以后随后报商标局办理备案就可以。品牌授权证怎么开需要多少钱？的相关费用问题，以上鱼爪网小编为大家做了相关介绍。希望大家对于鱼爪网小编的介绍对于开品牌授权证的时候也会顺利一些，品牌授权是加盟的一种方式，当然依靠相关品牌的力量对于相关的经营发展是有优势的，授权需求鱼爪网为你无忧办理，详情咨询客服了解具体的内容流程。
客服外包也是很多新手店家或者是一些比较大型的商家选择的一种客服方式，因为客服外包公司有着相关的一个操作职业素质，对于大家想要了解到的客服外包方案申请，客服外包需要什么步骤？的资讯问题，下面请和鱼爪网小编一起来了解相关内容。 客服外包方案申请，客服外包需要什么步骤? 1、初步业务咨询 这步骤比较简单，商家可以通过网上搜索一些有关客服外包公司的信息，通过筛选比较，寻找出三家到五家比较适合自己网店的外包公司;或者通过同行或者朋友介绍直接和客服公司接触;如果您所在的城市有外包公司更好了，您可以直接去实地考察，但不管是哪种途径得到的外包公司信息，都要进行初步的业务咨询，通过与外包商交换信息，介绍自己对客服的要求。如果您是通过网站搜索的，那在这个环节，就要刷掉几个不适合网店的客服外包公司留一个或者两个 2、深度考察 初步咨询以后，对客服外包公司就要展开深度的了解了，客服外包公司的人员数量、主营业务、成功的合作案例以及分布情况等信息进行收集了解;这个环节是非常重要的，属于一脚定江山的，感觉合适的外包公司直接流下谈下一步的合作内容，感觉不合适的直接裁掉。要提醒大家的是不要碍着朋友或者同行的面子和自己不适合的客服外包公司很作，这样会在以后合作过程中对你带来诸多的不利影响。 3、制定合作方案 这里的合作方案只是初步的拟定的意向合同，双方可以对合同中有争议的条款进行协商，合同中要包括：商家需要的客服人数、服务时间、支付时间和金额、商家有义务配合对商品知识进行培训，若是商家违规，外包公司有权单方面解约等，同样也要注明外包公司为商家提供的客服是否合格，若是客服出现违规行为，商家有权退换，对商家造成严重不良影响的可单方面书面解约等等。 4、签订合同 在双方对外包合同没有争议的条件下，签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》，合同生效。 客服外包方案申请，客服外包需要什么步骤？的资讯问题，在以上文章中鱼爪网小编已经为大家做了详细介绍。客服外包会有着很多的优势，相关的一个服务过程也会更加系统有条理的进行。电商客服是作为行业中比较重要的部分，想要客服外包鱼爪网为你提供相关无忧办理。
网店转让交易在目前已经是被市场允许的过程，但如果在进行网店转让的过程当中买卖双方对于一些相关的细节问题没有注重，自然也会让网店转让存在一些风险，为了避免这些风险的产生，在下面的文章中请跟着鱼爪网小编一起来了解一下，网店转让风险有哪些?怎么去规避？网店转让风险有哪些?1、在天猫店铺转让交易中，总有一些非常劣质的店铺混入其中。网店所绑定的企业是否有贷款，公司自身是否存在问题，这些都是天猫网店转让的潜在风险。我相信每个人都应该知道，天猫网店不能单独转让，只有天猫网店所绑定的公司才可以转让。一些卖家会用自己的公司贷款，转让公司时候隐瞒自己的公司贷款，贷款自然会落到对方名下。2、因为贷款一般由企业法人偿还，如果对方恶意隐瞒，所有权转移完成后，就会引发各种法律纠纷。然后，造成的损失是无法预测的。如果对方隐瞒大量贷款，甚至可能导致公司破产。而且，天猫网店可能会因为原有的经营问题，如严重的扣分或大额刷单等，很快就会被撤销，这也会造成重大损失。3、如果您接手的天猫店有风险，可能会突然被清退，那就麻烦了。然而，这种情况并不常见。在目前天猫网店私人交易市场，常见的情况就是严重扣分。这类天猫店铺各项资料看起来都还不错，天猫网店自身的严重问题却被掩盖了。网店转让风险怎么去规避?1、选择安全靠谱的网店转让方式要知道，现在进行网店转让的方式主要有私下交易及通过网店转让平台交易这两种方式。私下交易主要就是自己私下去通过各种网络渠道寻找要出售的网店资源，然后进行筛选，确定合适的网店，之后再私下进行交易。而通过网店转让平台进行交易就是选择与平台合作，然后在平台的资源库中选择合适的网店，平台会有专门的顾问提供服务支持，帮助筛选网店及相关交易手续的办理。这两种方式都能够进行网店转让，但是相对来说，私下交易不能够确保交易的安全，很容易就上当受骗，导致自己店铺和金钱都不能得到;而通过平台相对就会靠谱安全些，毕竟买卖双方会签订具有法律效益的合同，确保双方的权益，这种方式也是建议大家选择进行交易的方式。2、确定交易双方信息的真实性在确定好想要购买的网店后，在进行后续手续办理前，需要确保双方的信息真实性。要知道淘宝网店转让部分信息是无法进行更改的，因此为了确安全，一定要进行信息的核查，确定卖家的身份真实性，是否是店铺的持有者，店铺的信息是否存在造假的嫌疑;而对于卖方也应当确认卖方提交资料及其他信息的真实性，是否真实想要购买该家网店，确定好双方身份真实性后在进行之后的交易。在进行网店转让之前，对于网店转让风险有哪些?怎么去规避?这些问题比较好的一个提前的了解，因为这些问题的了解或许会让我们在网店转让过程当中，能够很好的避免一些风险的产生。对于相关内容大家可以先浏览鱼爪网小编和大家分享的相关内容，具体的网店转让过程鱼爪网为大家提供网店交易一站式服务。
其实无论是在天猫上面还是在一些网络购物平台上面，客服系统都是很重要的一个模块。当然这需要有一定的人员以及相关知识，对于经验是有一定要求的，这个时候客服外包的优势也就显示出来了，对于天猫客服外包的价格以及服务范围进行一下了解，在文章中针对这些问题鱼爪网小编为大家做以下解答。 天猫客服外包的价格 1、长期客服外包一般都是分早晚班，1500左右/月/人，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算天猫客服提成的，提成一般在2%左右。 2、全天包月客服，3000左右，工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，每天15-16小时的工作量;所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等。 3、活动客服，按天收费200左右每天，这第1类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。 4、临时外包，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。 天猫客服外包的服务范围 1、驻场运营 服务模式：驻场运营指的是由服务商提供客服人员和客服管理人员，在企业提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强，相关客服人员需要遵守企业门禁管理等规定，企业也可方便地进行现场巡查，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。 服务特点：驻场运营的模式下，服务商解决了客服人员招聘、培训、管理和薪资发放以及客服工作的运营管理等相关问题。萌萌客客服外包公司的经营丰富运营经理表示，这种模式下，由服务商对结果负责，企业仅需关注的业务指标是否达成即可，无需分散精力到客服中心，能够更加专注于企业核心业务。 2、人力外包 服务模式：人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。这种模式下，服务商仅负责为企业提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由企业自主完成。北京萌萌客客服外包公司的经营丰富运营经理表示，这种模式一般适用于有成熟的客服培训、管理体系的企业。 服务特点：人力外包的模式下，企业对客服中心工作的把控度更强，一方面企业能够即时了解客中心指标的达成情况，确保客服中心服务质量;另一方面企业对于客服中心的一手数据获取更及时，能够通过客服中心反馈数据指导实际业务。 3、离场运营 服务模式：离场运营是一种全托管的模式，本质在于客服工作在服务商提供的客服职场中完成。具体来说，离场运营的客服外包模式是由服务商提供客服人员，在服务商的客服职场进行客户接待，一般情况也由服务商负责进行客服管理，并对的业务指标负责。在合作前期，企业也可以外派客服管理人员，与服务商协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。 服务特点：离场运营的好处在于能够明显降低客服成本。选择离场运营的模式时，企业一般会将客服职场放在服务商提供的人力和场地成本相对更低的非核心城市。对于客服中心来说，人力成本占比高，通过离场运营缩减人力成本是很多企业之所以会做客服外包的一大原因。 天猫客服外包的价格以及服务范围，这些有关于客服外包公司的知识鱼爪网小编就为大家介绍到这里了，希望会让大家在对于相关的客服外包内容有所了解，当然现在的一个客服外包的业务服务机构也很多，大家需要有一个好的判断，如果你想要了解相关服务，可以咨询客服了解具体的内容。
苏宁自营店和旗舰店的区别？哪个好？这个出问题或许会有很多的朋友都是比较关注的问题，在我们的日常生活中会有很多的人对于苏宁自营店和旗舰店分不清楚，为了让您能够好选择一些，在下面的文章内容中就为大家整理分享相关的资讯内容。苏宁自营店和旗舰店的区别?苏宁易购有自营商品和第三方商品，苏宁自营主要是区别于苏宁易购第三方商品而言，苏宁自营指的是苏宁易购自己经营的商品，苏宁自营商品是指产品出自苏宁电器商城，产品售后由苏宁承担。苏宁第三方是指个人卖家，类似淘宝那样的个人商家出售的商品，售后发票之类的都由第三方的卖家提供。打开苏宁易购网站，在搜索栏输入所需要购买的商品进行查找，在商品页面选择苏宁自营商品查找页面出现的商品就是苏宁自营商品。苏宁自营模式先通过向各资源供给企业进货，然后在自己的商城上销售，并提供统一的仓储、物流、整体品牌营销等一站式服务，用户可以在这里一站式采购。由此可见，苏宁易购的自营店铺，货源还是很可靠的，几乎不太可能有假货。当然，也不要盲目信任。常买东西，我们还是要练就我们自己的火眼金睛，学会判断是不是假货比较重要。苏宁自营店和旗舰店哪个好?旗舰店好。旗舰店是指某一品牌在某城市中大且较为丰富齐全的营业店，或拥有较快上市速度等特点为一体的专门店或专营店。在以上的文章中鱼爪网小编主要为大家介绍的内容是，苏宁自营店和旗舰店的区别？哪个好？那么在您认真的阅读了文章中的内容之后会对苏宁自营店和旗舰店都有了一个深入的了解，相关的开店流程，鱼爪网为大家提供网店的一站式服务，详情咨询客服为你提供一对一服务。
详情
咨询
详情
咨询
详情
咨询
详情
咨询
企业行业：工程类
纳税类型：一般纳税人
经营时间：5年以上
注册资本：1000万以上
详情
咨询
企业行业：科技类
纳税类型：小规模
经营时间：3-5年
注册资本：100-500万
详情
咨询
企业行业：产品类
纳税类型：一般纳税人
经营时间：2-3年
注册资本：100-500万
详情
咨询
企业行业：科技类
纳税类型：小规模
经营时间：1-2年
注册资本：50万以下
详情
咨询
主营类目：服务大类
商城类型：旗舰店
商标类型：R标
所在地区：东北地区
详情
咨询
主营类目：服务大类
商城类型：旗舰店
商标类型：R标
所在地区：西南地区
详情
咨询
主营类目：服务大类
商城类型：旗舰店
商标类型：R标
所在地区：华东地区
详情
咨询
主营类目：服务大类
商城类型：旗舰店
商标类型：R标
所在地区：华北地区
详情
咨询
¥3500元
¥5100元
¥3500元
¥1500元
¥1500元
¥112000元
¥3500元
¥4500元
¥33400元
¥27800元
¥3000元
¥5600元
¥5000元
¥3500元
¥14000元
Copyright © 2017-2025 四川鱼爪网络科技有限公司 版权所有 蜀ICP备19005825号-8
yuzhua.com 增值业务许可证 川B2-20201155
川公网安备 51010502011569号
客服邮箱：kf@yuzhua.com 或致电：400-902-9915
温馨提示：如有疑问请联系我们的官方电话 : 
客服工号：
客服姓名：
在线QQ：
服务电话：