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电商客服外包价格贵不贵?这是很多选择电商客服外包公司的店家所关心的问题,影响外包客服因素有很多,地域、服务质量、店铺咨询量、业务复杂和难以程度等。每个店铺的情况不同所以收费是没有统一的标准的。下面鱼爪网就来为您讲解一下电商客服外包公司通常收费模式及价格。 模式一、低底薪+提成方式 以一个坐席是1500元底薪+2%客服销售额提成为例,其中不包含退款和自主下单。工作时间为白班9点到下午5点,晚班5点到凌晨12点。无周日,法定节假日可加班。这是客服外包的基础报价,但会根据店铺的具体情况做日调整,价格的附送由店铺的咨询量和业务复杂难易程度及店铺的数量决定的,这种方式的结算方式需要由第三方的绩效软件统计到客服询单转化的销售额,所以店主是需要购买的,一方面便于结算,另一方面便于产看客服服务质量。多数商家会以该收费模式,根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐,此收费模式很全面的照顾到客户和服务的双重利益。 模式二、固定薪资 以一个坐席薪5000元为例,工作时间为白班9点到下午5点,晚班下午5点到凌晨12点,无周日,法定节假日可以加班。这种方式结算起来更方面,一般适用于有固定咨询量和销售额的商家,每月的咨询和销售额比较稳定,这种固定的薪资和方式很划算,但是存在一个问题就是客服销售的积极性不高。当然现在第三方检测软件比较多,完全可以从数据中考核,专业和靠谱的外包客服公司在数据把控这一块还是可以严格要求的。 模式三、纯提成收取 这种收费模式一般适用于大型电商,有信誉、销量和销售额的考核标准,一个月如果有几十万的销售额就可以用这种模式,如果客户发现一家不要求商家店铺的信誉和销售额的外包公司,那么说并这家公司可能会坑您,也并不专业。他们可以会从后期的推广费用和各种理由向客户乱收费,而且客服叫过去的费用不会全部拿出来给客户经营店铺。如果采取这种模式的正规外包公司一般提成为10%-20%,所以并不适合利润空间很低的商品店铺。 以上就是电商客服外包公司的三种收费模式了,客服外包价格不仅要看地域、服务质量等因素,更需要看转化率。因此企业在选择客服外包公司时一定要判断清楚坑与不坑。更多电商客服外包服务尽在鱼爪网。
京东商城一直都在电商界颇受好评,特别是电器行业更是吸引了大批的消费者前去购买。当然电商行业的商家、企业家更是愿意入驻京东商城。但是京东商城的入驻过程中,还是非常的复杂的,比如京东商城入驻的流程,可是除了入驻的流程外,京东商城入驻需要注意什么问题呢? 1、京东商城入驻的资料准备 对于京东商城入驻的资料中,可以从企业资质、经营资质和类目和缴费标准上进行区分,下面就以家用电器的商家入驻资料进行讲述。 企业资质:三证合一营业执照,提供三证合一营业执照,需确保未在企业经营异常名录中且所售商品在营业执照经营范围内。法人身份证正反面,需提供公司法人身份证正反面。一般纳税人资格证,普通类目具备一般纳税人资格的企业提供,如无一般纳税人资格可不用提供,手机、数码、电脑办公、图书、家电类目商家必须提供。银行开户行许可证,需提供公司开户行许可证。旗舰店授权书,经营品牌为自有,无需提供。经营品牌非自有,需提供由品牌注册人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件。这些证书上都需要加盖公司的红章。 经营资质:商标注册证/商品注册申请书;销售授权书;质检、检疫、检验报告;卫生/生产许可证;其他资质,如全国工业生产许可证、3C、医疗器械生产许可证、化妆品生产企业卫生许可证等;3C安全认证证书;委托加工协议。 2、京东商城入驻的经营资费 家用电器/大家电/平板电视的扣点在百分之四平台使用费为每个月一千元;保证金五万元,平台使用费和质保金取所有类目中最高金额收取,质保金根据品牌区分不同:国产品牌是五十万元,国外品牌是十万元。 3、京东商城经营项目解决 商城入驻的的真正目的是为了盈利,当然在经营京东网店的时候,除了入驻步骤外,还有客服问题需要解决。一个新开的京东网店,店主几乎是身兼数职,不仅需要进行网店商品进货,还需要注意的是网店的经营,根本就没有解决客户问题的时间。因此想要解放双手,可以招聘客服。如果对于外包客服和自建客服团队哪个更有优势存在疑问的话,可以到鱼爪网进行在线客服咨询。 以上就是商家入驻京东商城过程中,除了商城入驻的流程外,还需要注意的京东商城入驻的资料和资金准备,还有在经营网店过程中对客服问题的解决。如果想要尽快将网店运营进入轨道的话,可以到鱼爪网进行在线客服咨询关于京东商城代理入驻的问题。
天猫购物平台的口碑,相信多数商家或是消费者都是清楚知道的。不仅仅是因为它上面的商品质量好,更重要的还是因为这个平台本身就值得公众信赖的。正是因为它的有口皆碑,才让许多的商家和消费者都趋之若鹜,消费者不断在天猫购物的同时,也有许多的商家想在天猫店铺上开一家店铺。但对于没有经验的商家,怎样开店铺以及要多少钱,却成为了商家们感到相当头疼的问题。 那么怎样开一家天猫店铺呢? 对于这些想在天猫开店铺的商家来说,目前总共有三种方式可以选择。包括委托代理方入驻,或是自行入驻以及购买转让的天猫店铺。根据开店的方式不同,商家所需要的费用,以及需要面临的风险等,都有很大的差异。其中,自行入驻失败的风险是最高的,其次便是委托代理,而购买天猫转让店铺,失败的风险则是比两者都要低许多,但需要花的费用却是三者中最高的。但对于初次开网店创业的商家,并且还想塑造自身品牌的,此时第一种便是较好的选择。 对于想要自行入驻开店的商家,此时首先需要做的,便是审查自己是否达到了天猫入驻的标准和要求。大致的方向包括公司品牌的市场知名度、商家商标的法律状态如何、以及注册的起始资金、入驻的店铺类型和商品类目等。以上不同的店铺入驻,商家遇见的难度和需要缴纳的保证金,这些都是不一样的。 在天猫开店铺要多少钱? 对商家来说,入驻天猫难度大是个令人头疼的问题,其次相信便是费用。对于自行入驻的商家,在天猫开店需要缴纳的费用包括有保证金,以及平台的使用服务费两种。根据入驻的店铺类型不同,例如旗舰店、专营店以及专卖店等,还有便是商标的类目不同,保证金和服务费用都不一样。商家可以通过自行阅读天猫入驻的规则,对比自身的条件便可以知道了。在这里小编以‘图书影像’入驻大类旗舰店、专卖店为例,商家入驻它的保证金便是5万。若是专营店,则保证金就是10万元。 以上便是小编整理的有关天猫店铺怎么开的内容,更多关于天天猫商城入驻失败的问题,欢迎咨询鱼爪网站工作客服人员!!
当网购已经成为了一种常态,不少商家乃至个人也都纷纷选择入驻天猫商城,甚至很多创业着也选择入驻天猫进行创业。但是随着选择天猫商城入驻的人数越来越多,入驻天猫的门槛也是在不断的提高之中,那么在选择进行天猫商城入驻时,我们需要缴纳哪些费用才能确保成功入驻呢?当我们选择入驻天猫时,我们需要准备好公司、商标以及其他资料之后才能进行商城入驻,并且除了需要准备的材料之外,我们还需要缴纳一定的资金才能入驻成功,而且我们知道天猫商城也被分为旗舰店、专营店以及专卖店三种,并且不同类型的商城入驻所需的费用也是不一样的,那么下面小编就为大家介绍一下不同类型的天猫商城入驻所需费用。旗舰店、专卖店:持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币10万元,持注册商标的店铺保证金为人民币5万元;专营店:持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币15万元,持注册商标的店铺保证金为人民币10万元;店铺保证金不足时,商家需在15日内补足,逾期未补足的,天猫将对店铺进行监管,直至补足。上述就是天猫商城入驻时需要缴纳的入驻保证金了。我们知道在进行天猫商城入驻时,还需准备其他材料才能成功入驻,并且这些材料的准备也是相当耗费时间的,所以在选择入住天猫商城时,很多人都会选择代理机构帮助入驻。在我们确定代理机构之后,我们还需缴纳根据代理机构的收费标准来缴纳一定金额的商城入驻代理费。并且因为所选择的代理机构不同,所以需要缴纳的商城入驻代理费用也存在一定差异。因为天猫商城代入驻的收费不同,所以在选择代理入驻时,小编建议大家首先问清楚他们的收费标准,再来确定是否选择天猫代入驻。
客服因为需求变大,所以在会有很多的企业在选择电商创业的时候,总是进入两难抉择,因为电商行业中,网店是虚拟的,而客服却是真实存在的,客服是需要精心养护的,在客服的培训和训练上,都是非常花费精力的。如果想要进行电商创业,是选择客服外包好呢,还是自建客服团队好,下面就来讲讲客服需求那种选择比较适合电商创业。 网店的经营过程中,从客户选择商品,到购买商品,然后再进行售后处理等问题。客服在这整个过程中起着决定性作用,不仅需要解决客户咨询商品的问题,还需要轻松解决客户售后处理等问题。客服在帮助企业经营网店的过程中,起着门面的作用,客服的服务态度是决定客户是否成为回头客的主要因素。因此客服需要有扎实的专业客服水平和态度,而这些又是决定客服团队选择的重要指标。 1、范围问题 自建团队本身就有局限性,人力成本现如今是居高不下,新招的客服人员没有系统的知识和专业性的服务水平,所以造成了咨询单的转化率低下,在时间待遇上流动性非常大。专业的管理型人才是非常缺乏的。如果出现店主不在,客服服务很容易出现崩溃现象。外包客服团队拥有专业的团队意识,能够为企业获得大量的利益,而且外包客服涉及的范围非常的广泛,多种行业的客服都能够胜任。 2、价值问题 客服外包服务费用合理,简化手续降低成本,创造价值。认真负责的态度,以及信赖的团队为创业者的网店服务,全天不间断回复,淡旺季人手增减方便,而且费用比自建团队低。大量的事务工作被外包出去,员工不用出户就能轻松完成客服的工作,通过客服外包来进行对公司的人员和设备进行减少,可以避免重复操作,节省了大量的资金和时间。而自建客服团队在用钱方面就是一个非常繁重的事件,不光需要长时间的进行客服培训,还需要严格要求服务时的态度问题。 以上就是关于创业者是选择电商客服外包好,还是选择自己创建客服团队好的分析,从网店的经营水平上来讲,客服外包更加的有优势,毕竟专业的客服外包团队除了有扎实的专业服务水平,对于处理客户的问题也是得心应手的。如果想要进行获取专业的电商客服外包团队,那就来鱼爪网进行在线客服咨询吧!
我们熟知的淘宝店铺开店流程很简单,无需复杂手续。而天猫商城入驻就比淘宝店铺难度更大了。很多商家向天猫提交入驻申请都无法通过审核。那么天猫商城入驻难题在哪?如何才能突破入驻难题?天猫商城入驻难题如下:1.定向招商天猫早就启动了定向招商了,对于没有线下影响力的公司来说,想通过自己的努力成功入驻天猫非常困难。2.类目限定天猫为了防止店铺饱和,对大量的类目实行停止入驻,让一些想要进入天猫的企业卖家们遗憾止步了。3.耗时耗力申请入驻天猫的企业众多,天猫需要逐一进行资料审核,大量的时间都花在了排队等待审核的过程中。4.成功率低即便是完成了以上的步骤,依然有可能被天猫拒绝,因为即使公司品牌在品牌库中,也可能因为品牌的影响力不足而拒绝申请通过。天猫商城入驻难题该如何解决?1.自荐入驻这个方法就是我们比较熟悉的入驻方式了,准备好相关的入驻资料就可以向天猫提交了,然后等待审核结果。想要通过此方法来入驻天猫商城的商家,一定要先根据自身实际情况看是否符合天猫商城入驻要求和条件。2.天猫店铺转让通过第三方平台直接买一个现成的天猫店铺来经营,比如鱼爪网店商标转让平台,不过天猫店铺转让后,旗舰店和专卖店的商标品牌是无法更换的,只有专营店才可以更换及添加品牌,所以对品牌有要求的企业或商家,不是很适合通过转让方式入驻。3.天猫代入驻由第三方平台提供一站式天猫商城入驻服务,平台根据商家实际情况提出合理的入驻建议,帮助商标实现入驻。以上就是天猫商城入驻的难题及解决方法了,天猫商城入驻的门槛随着时间的推移越来越高,因此想要通过天猫盈利的企业和商家一定要尽早入驻,才更容易入驻成功。如有天猫入驻需求欢迎致电鱼爪网热线400-902-9915。
时代发展迅速,唯有茶叶能够让生活慢下来。茶道让很多的消费者非常的向往,享受那种恬静的生活,过一过“佛系生活”。茶叶因为它独具中国特色,所以购买茶叶的人非常多。如何才能将茶叶销售到全国各地呢?电商行业就能办到,天猫商城以其消费流量,所以不少的创业者竞相入驻,但是茶商如果想要入驻天猫商城该怎么办?天猫商城会对茶商进行怎样的要求? 天猫商城对商家入驻的众多要求中,对于入驻的资费也有标准,保证金五万,软件服务年费三万,软件服务费费率百分之二。享受百分之五十费折扣优惠对应年销售额十八万,享受百分之一百的费折扣优惠对应年销售额为六十万。 天猫商城的招商说明中,乌龙茶、绿茶、黑茶、红茶专营店是暂停接受入驻的;“茶”类目接受指定品牌或自荐品牌入驻;“茶”类目卖场型旗舰店暂停接受入驻。而天猫商城对茶商的招商要求是注册资本不得低于人民币一百万元;茶商的公司必须依法成立一年以上,需要有一般纳税人资格;“茶”类目自荐品牌需要提供商标注册证即R商标或者申请之日起已满半年的商标注册受理通知书;经营专营店需要提供以商标权人或报关单上的经营单位或收货单位为源头的二级授权;开店公司需要取得《食品流通许可证》或《食品经营许可证》;经营国产商品,生产厂商需要取得《食品生产许可证》或《食品卫生许可证》;如经营进口商品,须取得近半年内渠道进口证明;所有提供资料需要加盖开店公司公章。 企业资质 企业营业执照扫描件,需确保未在企业经营异常名录中且所售商品在营业执照经营范围内;银行开户许可证扫描件;法定代表人身份证正反面扫描件;联系人身份证正反面扫描件;商家向支付宝公司出具的授权书;一般纳税人资质。 品牌资质 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书扫描件,若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书;独占授权书。 行业资质 有三种资料提交,一种是检测报告,店铺内经营的商品,而且是每一个品牌必须至少提供一份由第三方权威机构出具的检测报告,各类目需要提供检测报告的商品及检测项目。另外一种是产品清单。还有一种是全国工业产品生产许可证,如果商家是生产厂商,需要提供商家的《全国工业产品生产许可证》;如果商家不是生产厂商或品牌商非生产厂商,则需要提供资质。 以上就是关于茶商在入驻天猫商城需要准备的资料,以及需要达到的要求。对于天猫商城入驻的要求,相信很多的企业还比较困难,其实也不用担心的。关于天猫商城入驻,可以到鱼爪网进行在线客服咨询。鱼爪网的客服会根据各位的需求制定详细的天猫商城代入驻计划。
互联网的发展,而现在的网购也越来越方便,导致消费者的需求也在不断地变化,以前徒步逛街从来不喊累,现在躺在家里都感觉到疲惫。网购几乎成了很多消费者的主要购物模式,在这种线上线下的形式,除了吸引大批的消费者关注,同样也吸引了大批的商家创业者。想要电商创业,了解不同平台上的入驻要求是必要步骤。在京东和天猫这两种商城平台上,对于商家的入驻都是各有不同的,下面就来讲讲想要入驻家用电器行业的商家,在京东和天猫商城入驻的流程有什么不同的地方? 京东商城入驻流程分为四大步骤,从注册个人账号到填写并提交信息及相关资料,然后等待京东系统审核,再然后是缴费开店。流程看似简单,但是当入驻申请的人是想要入驻平板电视时,需要注意哪些要求呢? 对于京东商城入驻的要求,可以从企业资质、经营资质和类目和缴费标准上进行讲述。 京东企业资质:三证合一营业执照;法人身份证正反面;一般纳税人资格证,普通类目具备一般纳税人资格的企业提供;银行开户行许可证;旗舰店授权书等等这些证书上都需要加盖公司的红章。 天猫企业资质:企业营业执照扫描件;银行开户许可证扫描件;法定代表人身份证正反面扫描件;联系人身份证正反面扫描件;商家向支付宝公司出具的授权书;一般纳税人资质等等在这些资料,而在进行提交的时候,需要加盖开店公司公章。 京东的经营资质:商标注册证或是商品注册申请书;销售授权书;质检、检疫、检验报告;卫生/生产许可证;其他资质,如全国工业生产许可证、3C、医疗器械生产许可证、化妆品生产企业卫生许可证等;3C安全认证证书;委托加工协议。 天猫的品牌资质:首先需要由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书扫描件,若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书;其次是独占授权书,如果由权利人授权开设旗舰店,需提供独占授权书,而如果商标权人为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件。天猫的行业资质中有两种资料提交,一种是检测报告,店铺内经营的商品,而且是每一个品牌必须至少提供一份由第三方权威机构出具的检测报告,各类目需要提供检测报告的商品及检测项目。还有一种是产品清单。 京东的资费:家用电器/大家电/平板电视的扣点在百分之四平台使用费为每个月一千元;保证金五万元,平台使用费和质保金取所有类目中最高金额收取,质保金根据品牌区分不同:国产品牌是五十万元,国外品牌是十万元。 天猫的资费保证金五万,软件服务年费三万,软件服务费费率百分之二。 以上就是关于企业商家想要入驻京东和天猫商城需要准备的资料和具备的资质。总的来说,天猫商城的入驻要求会严苛一点,毕竟资料有很多,如果不够仔细的话,一般入驻天猫商城会存在困难。相较于天猫来说,京东会比较容易一点,毕竟京东是做电器行业比较出名的电商平台,对于电器的质量要求很高,所以在进行电器入驻过程中,对于电器的检测报告比较看重。两者相互比较下,天猫商城比京东商城入驻困难一点。如果对于天猫商城和京东商城入驻有需求的话,欢迎到鱼爪网进行在线客服咨询。
电商选择淘宝客服外包服务一方面为了省钱另一方面为了提升自家店铺服务,想要检验客服的好坏,我们应该如何判断淘宝客服外包的客服服务是否标准呢?1.快速响应这是对客服的基本要求,反应快,对产品知识专业和熟练。一个专业的客服人员初次响应时间为10s,平均响应时间为25s。这就要求客服的打字速度快,达到50字/分钟也是可以的。在上店铺前需要进行考核上岗,凡是速度达标不了的,要加强培训和培训,每次回答顾客问题时,等到时间不能超过20s,如果回答太长,尽可能的分次回答来体现耐心。2.礼貌热情客服在回答顾客时,一定要有足够的耐心,让顾客感到购物愉快,尊重顾客,真诚以待,耐心的解答问题,做到训练有素。3.专业作为淘宝客服人员必要专业、准确的回答顾客的问题和讲解,如果出现错误,则予以处罚和警告。一般专业的客服都会自动完成销售,所以在上岗前,需要对产品知识理解透彻,涉及到不明白的问题及时跟电商沟通。4.亲切称呼平时上淘宝,都见惯了什么亲亲亲的叫法,这个也需要适量,学会判断客户的反应,把握份醋,不要因为过度热情而遭到顾客反感,在推销产品时,一定要在聊天中把握到顾客心理。5.细心周到在服务时一定要关注顾客的情况,提醒搭配要领、注意事项和地址的情况,包括填写价格,是否开具发票等,顾客感到客服的用心,这样回购率就会提高很多。5.经验丰富对于高素质和见识多的顾客,知识面要广,当然对于客服的要求就是熟练掌握每个产品的特点,能给顾客提些建设性的意见。以上就是电商判断淘宝客服外包客服服务的标准参考了,客服外包能为电商解决问题就是我们想要看到的结果,实现双赢让电商可外包公司互利互惠。如有客服外包需求欢迎在线咨询鱼爪网客服人员。
初创企业在进行电商行业中是很难站稳脚跟的,特别是在互联网发展如此迅速的今天。从入驻电商平台之初,申请网店就是一个比较苦难的事情,什么申请资料的准备,还有公司经营多少年之后才能进行申请等等,电商平台的审核要求也越来越严格了。所以想要尽快在电商行业成立起来,除了营销手段之外,还需要人员充足。解决企业电商网店中的人员问题,为什么一定要选择客服外包呢? 在一个网店中,客服就相当于这个网店的门面。除了解决客户的问题,解决售后的问题之外,他们还能为网店增加评分,不光如此,对于顾客回头的概率也非常高。 首先是问题解决。外包的客服有扎实的专业知识,对于客户的问题能够及时的解决,对于网店的形象很重要。客户在购买之前,会进行询问产品的特色或是否适合自己使用等问题,而外包客服在从事客服行业已经很多年了,对于客服需要做的事情很清楚,不会因为疏忽,而对网店的形象造成影响。在解决客户问题的效果上,也是非常明显的。不会给客户带来不好的购物体验,对于网店解决客户问题,很有计划。 其次是网店增加评分。外包的客服在客户拿到商品的时候,会及时的进行提醒评价网店。一般在处理商品售后的时候外包客服会根据相关的问题,进行处理,并邀请客户进行评论。其中在邀请评论的过程中,外包客服会采取独特的邀评技巧。对于京东和天猫这样需要高网店评分的电商平台来说,是很有帮助的。 然后是客户的回头率。关于回头率,一部分来自于网店的商品,还有一部分则来自网店的服务水平。对于服务水平来说,也分为两种,一种是网店的物流的速度,另外一种就是网店的客服服务水平,主要取决于网店所拥有的网店客服专业水平。能够用专业的客服知识解决大部分网店的客户问题,让客户信赖网店,并选择在网店中进行购物。 以上就是为什么会有不少的初创企业会选择客服外包项目。从客服能为网店带来什么样的好处进行解释,客服外包可以解决网店关于客户的问题,从选择商品到售后的这段时间里,从客服需要解决的事情中,可以看出客服就是整个网店的形象代言,为网店增加宝贝评分是非常有利的。初创型企业对于客服外包有需求的话,欢迎到鱼爪客服外包公司进行在线客服咨询!
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企业行业:产品类
纳税类型:一般纳税人
经营时间:5年以上
注册资本:100-500万
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企业行业:贸易类
纳税类型:小规模
经营时间:1-2年
注册资本:100-500万
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企业行业:科技类
纳税类型:小规模
经营时间:1-2年
注册资本:100-500万
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企业行业:贸易类
纳税类型:小规模
经营时间:5年以上
注册资本:50万以下
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主营类目:服务大类
商城类型:专营店
商标类型:R标
所在地区:华南地区
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主营类目:3C
商城类型:旗舰店
商标类型:R标
所在地区:华南地区
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主营类目:保健品及医药
商城类型:专营店
商标类型:R标
所在地区:华中地区
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主营类目:网游及QQ
商城类型:专营店
商标类型:R标
所在地区:华东地区
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