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呼叫中心客服外包如何收费?

发布者:鱼爪网 点击:5966
072019-03

如果企业外包呼叫中心的话能够为自己省去很多自建的高额成本,那么呼叫中心客服外包如何收费

呼叫中心客服外包如何收费?

一、人工成本

人工成本也就是客服和相关管理人员的工资,其中客服月工资与所处在的行业和城市有关,比如专门为经理级别提供服务的客服月工资,要比普通客服高一些,另外北、上、广等一线城市,人工成本在5000—6000元,而三四线城市人工成本也在3000左右。

此外,还需要考虑客服的培训成本因为呼叫中心外包公司是一个人员流动密集的地方,而重新招聘和培训一个客服是需要成本的。

管理人员的成本,一般来说普通客服和管理人员的配比大概是50:1,但管理者的月工资要远远高于客服。

二、设备和场地租金

目前客服工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。在这些硬件上的投入一般在5000元左右,而在场地租金方面,一个座席大概占到4-5平米的办公场地,费用具体由城市和地段决定。

三、系统和软件成本

在系统和软件上,每家外包公司选择的都不一样,不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。

四、通话费用

呼叫中心的业务主要分为呼入业务与呼出业务,这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用(长途还要计算长途通话费)。

呼叫中心外包服务的主要成本是人工成本,除了人工成本外,软硬件、通话费用也会影响外包价格。当然,具体收费还是以企业选择外包形式来定。

以上就是呼叫中心客服外包收费问题的解答了,更多客服外包费用尽在鱼爪网。


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