呼叫中心客服外包如何收费？

如果企业外包呼叫中心的话能够为自己省去很多自建的高额成本，那么呼叫中心客服外包如何收费？

一、人工成本

人工成本也就是客服和相关管理人员的工资，其中客服月工资与所处在的行业和城市有关，比如专门为经理级别提供服务的客服月工资，要比普通客服高一些，另外北、上、广等一线城市，人工成本在5000—6000元，而三四线城市人工成本也在3000左右。

此外，还需要考虑客服的培训成本，因为呼叫中心外包公司是一个人员流动密集的地方，而重新招聘和培训一个客服是需要成本的。

管理人员的成本，一般来说普通客服和管理人员的配比大概是50:1,但管理者的月工资要远远高于客服。

二、设备和场地租金

目前客服工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。在这些硬件上的投入一般在5000元左右，而在场地租金方面，一个座席大概占到4-5平米的办公场地，费用具体由城市和地段决定。

三、系统和软件成本

在系统和软件上，每家外包公司选择的都不一样，不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。

四、通话费用

呼叫中心的业务主要分为呼入业务与呼出业务，这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用（长途还要计算长途通话费）。

呼叫中心外包服务的主要成本是人工成本，除了人工成本外，软硬件、通话费用也会影响外包价格。当然，具体收费还是以企业选择外包形式来定。

以上就是呼叫中心客服外包收费问题的解答了，更多客服外包费用尽在鱼爪网。