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电商网店客服外包需要多少钱?

发布者:鱼爪网 点击:1756
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  每一个电商平台的网店都需要客服的存在,因为众多消费者在犹豫不决的时候,或者是对商品存在什么疑问的时候都会直接咨询客服,客服会根据消费者的疑问为其解答,促进网店销量的增长。刚开始都是网店的卖家冲动网店的客服,但随着网店的销量越来越好,往往卖家一个人应接不暇,所以有的网店店主就想通过客服外包的方式,来帮助自己解决网店咨询和订单转化的问题,但是现在的客服外包公司服务都需要收费的,那么电商网店客服外包需要多少钱?下面我们一起来看看。

电商网店客服外包需要多少钱

  电商网店客服外包需要多少钱?目前,电商客服主要有两种收费模式:

  1、根据服务类型,明码标价;

  2、根据服务类型,采用固定底薪+销售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的销售额提成。

  在第二种收费模式中,费用高低主要取决于三个因素:合作模式、合作周期、客服人数。

  合作模式:全店客服外包VS部分客服外包

  第一种合作模式,由客服外包企业承接电商企业的全店铺客服服务,总费用比较高昂,但是平摊下来相对划算。

  第二种合作模式,电商企业将部分客服业务外包给客服外包企业,总费用相对低,但是平摊下来相对贵。

  合作周期:按天、月、季、年梯度收费

  电商企业可以根据自身需求来选择不同的合作周期,按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。在大促期间,还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同,费用也不同。一般来说,合作周期越长,总费用越高,单日单人合作费用越低。

  客服人数:按人数多少梯度收费

  根据电商企业需求的客服人数,客服外包企业采用梯度收费。人数越多,给的价格相对会低;人数越少,单人价格相对高昂。

  除此以外,客服外包费用还收到店铺流量、产品特殊度、店主想达到的目标销量等因素影响。

  由于网店客服外包的收费方式是灵活的,所以难免会出现价格不一样的情况,大家可以根据自己对于客服外包服务的要求来进行对应的选择,然后再协商外包的价格。以上的内容就为大家介绍完了,如果大家对于电商网店客服外包这一方面还存在什么疑问,可以随时上鱼爪网官网咨询,我们会有专业的客服人员为您详细的解答。


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