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淘宝客服外包服务的收费模式是怎么样的?

发布者:鱼爪网 点击:1777
192019-04

客服在电商行业中起着至关重要的位置,而客服外包的优势很明显,很多电商卖家通过尝试客服外包来满足网店需求。那么淘宝客服外包服务的收费模式是怎么样的

淘宝客服外包服务的收费模式是怎么样的?

目前,电商客服主要有两种收费模式:

1、根据服务类型,明码标价;

2、根据服务类型,采用固定底薪+销售提成的方式。例如售前客服1800//+2%的销售额提成。

大部分客服外包企业,采用的是第二种收费方式。此种收费模式,价格相对灵活,也是广大电商卖家比较喜欢的。

在第二种收费模式中,费用高低主要取决于三个因素:合作模式、合作周期、客服人数。

合作模式:全店客服外包VS部分客服外包

第1种合作模式,由客服外包企业承接电商企业的全店铺客服服务,总费用比较高昂,但是平摊下来相对划算。

第2种合作模式,电商企业将部分客服业务外包给客服外包企业,总费用相对低,但是平摊下来相对贵。

合作周期:按天、月、季、年度收费

电商企业可以根据自身需求来选择不同的合作周期,按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。在大促期间,还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同,费用也不同。一般来说,合作周期越长,总费用越高,单日单人合作费用越低。

客服人数:按人数多少梯度收费

根据电商企业需求的客服人数,客服外包企业采用梯度收费。人数越多,给的价格相对会低;人数越少,单人价格相对高昂。

除此以外,客服外包的费用还收到店铺流量、产品特殊度、店主想达到的目标销量等因素影响。

以上就是淘宝客服外包服务的收费模式了,更多淘宝客服外包服务尽在鱼爪网。


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