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应该怎么去选择客服外包公司?

发布者:鱼爪网 点击:1162
302019-07

  现在基本上所有的行业都需要客服人员,客服人员可以帮助企业去随时接待每一位消费者,帮助他们解决各种各样的问题,生活中比较常见的客服就是电商网店客服,还有各大银行站点的客服人员。这些行业的客服有的是企业自己去招聘的客服人员,但是有的则是直接委托的客服外包公司,让那些受过专业培训的客服人员来服务。因为自己招聘客服人员的运营成本相对比较高,所以大多数人都选择了客服外包公司。可是当下市面上的客服外包公司很多,应该怎么去选择客服外包公司呢?

应该怎么去选择客服外包公司

  选择客服外包公司有很多种方法,但主要的还是需要从三个方面去考核,一个是客服外包公司的硬性条件,一个是业务能力,还有一个则是公司的运作方式。

  一、硬件条件

  一家正规的客服外包公司,它的硬件设施好与坏也是十分关键的。包括实际坐席、应用软件、中继线路、场地环境、公司氛围等。而软件方面,则需要经验丰富的项目经理,业务熟练的坐席代表以及相关的技术支持。这些都是确保客服外包中心高效运转的可靠性。

  二、业务能力

  首先是技术方面的支持。

  例如鱼爪网客服外包公司,在技术领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式,自主研发的“蚂蚁云客服云系统”,可以通过pc/移动端对店铺的运营数据进行全天候、全方面监控和维护,在业内首先实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。另外针对项目需求,可以进行二次开发,按照需求将数据导入后台系统数据库。

  其次是对于项目数据的收集准备。

  即是针对用户进行的市场调研,需要整理和反馈一些关键性指标的数据情况。客服项目组,在服务周期结束后,要提供精准的报表以及明确的服务小结,回访客户满意度的调查。

  三、实地调研公司的运作方式

  市面上的客服外包公司竞争也是十分激烈的,宣传推广铺天盖地,信息也是鱼龙混杂。想选择适合自己的客服外包公司,不能只看网上给出的信息与数据,或者是销售代表的介绍。在条件容许的情况下,建议去实地调研一下,了解一下客服外包工作人员的工作情况。比如项目组员的学习和接受能力,接待聊天中的话术组织能力给、现场应变能力以及对于产品信息的理解和记忆能力。

  如果大家所选择的客服外包公司以上的三大条件都满足,那么大家就可以作为优选,当然这并不是选择客服外包公司的必要条件,有的公司可能在其他的方面优势也很明显,那么也是可以进行选择的,如果大家没有中意的客服外包公司,不妨试试鱼爪网,我们在客服外包方面有着专业的技术支持,丰富的运营经验,可以为大家提供贴心的服务,如有需要,欢迎随时前来咨询。


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