应该怎么去选择客服外包公司？

　　现在基本上所有的行业都需要客服人员，客服人员可以帮助企业去随时接待每一位消费者，帮助他们解决各种各样的问题，生活中比较常见的客服就是电商网店客服，还有各大银行站点的客服人员。这些行业的客服有的是企业自己去招聘的客服人员，但是有的则是直接委托的客服外包公司，让那些受过专业培训的客服人员来服务。因为自己招聘客服人员的运营成本相对比较高，所以大多数人都选择了客服外包公司。可是当下市面上的客服外包公司很多，应该怎么去选择客服外包公司呢?

　　选择客服外包公司有很多种方法，但主要的还是需要从三个方面去考核，一个是客服外包公司的硬性条件，一个是业务能力，还有一个则是公司的运作方式。

　　一、硬件条件

　　一家正规的客服外包公司，它的硬件设施好与坏也是十分关键的。包括实际坐席、应用软件、中继线路、场地环境、公司氛围等。而软件方面，则需要经验丰富的项目经理，业务熟练的坐席代表以及相关的技术支持。这些都是确保客服外包中心高效运转的可靠性。

　　二、业务能力

　　首先是技术方面的支持。

　　例如鱼爪网客服外包公司，在技术领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁云客服云系统”，可以通过pc/移动端对店铺的运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内首先实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。另外针对项目需求，可以进行二次开发，按照需求将数据导入后台系统数据库。

　　其次是对于项目数据的收集准备。

　　即是针对用户进行的市场调研，需要整理和反馈一些关键性指标的数据情况。客服项目组，在服务周期结束后，要提供精准的报表以及明确的服务小结，回访客户满意度的调查。

　　三、实地调研公司的运作方式

　　市面上的客服外包公司竞争也是十分激烈的，宣传推广铺天盖地，信息也是鱼龙混杂。想选择适合自己的客服外包公司，不能只看网上给出的信息与数据，或者是销售代表的介绍。在条件容许的情况下，建议去实地调研一下，了解一下客服外包工作人员的工作情况。比如项目组员的学习和接受能力，接待聊天中的话术组织能力给、现场应变能力以及对于产品信息的理解和记忆能力。

　　如果大家所选择的客服外包公司以上的三大条件都满足，那么大家就可以作为优选，当然这并不是选择客服外包公司的必要条件，有的公司可能在其他的方面优势也很明显，那么也是可以进行选择的，如果大家没有中意的客服外包公司，不妨试试鱼爪网，我们在客服外包方面有着专业的技术支持，丰富的运营经验，可以为大家提供贴心的服务，如有需要，欢迎随时前来咨询。