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客服外包公司售前客服的工作内容有哪些?

发布者:鱼爪网 点击:1150
092019-08

  网店运营的过程中卖家需要处理很多问题,其中包含了客服方面大大小小的问题,因为客服提供的是服务,所以需要很大的耐心,但很多店主的男性都不够,所以就直接交给了客服外包公司处理客服问题。现在的客服外包公司将客服分为了售前客服和售后客服,售前客服和售后客服所负责的工作内容不同,那么客服外包公司售前客服的工作内容有哪些?下面我们就一起来看看。

客服外包公司售前客服的工作内容有哪些?

  客服外包公司售前客服的工作内容有哪些?

  首先首先客服必须要对网店的产品了如指掌,这需要再上岗之前就提前去熟悉,知道有哪些新品,知道哪些商品适合哪些人,还有就是近期的一些活动、优惠通知等等。

  售前客服需要检查是否涉及快捷服务,特别是一些自动回复,或者是自动咨询,将买家时常会询问的问题进行整理,与自己回答的话术进行整理。

  如果昨天有发货订单售前客服需要在第二天将这些发货订单安排下去,让专门发货的人员对应的进行发货;整理买家的评论信息。及时反馈给卖家,如是质量问题,样式问题。卖家可以及时调整。

  针对买家浏览商品,淘宝客服可以适当进行催单,可以向买家推荐一些促销活动,吸引买家下单。针对一些买家下单却没有付款,淘宝客服需要进行催付。不过在催付过程中一定要注意语气,不能太生硬,或者是太直接,尽量采用委婉的礼貌的态度去服务,而且在回答顾客的问题时,一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。

  以上就是客服外包公司售前客服的工作内容,当然这不一定是所有的客服外包公司的售前客服工作,因为有的公司安排的工作不同,所以也有可能会出现内容不同的情况,如果大家想要了解具体的售前客服工作内容,可以到鱼爪网官方网站上了解,我们将为您详细的介绍我们客服售前和售后的内容,让大家做到心中有数。


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