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怎样才能找到一家靠谱的客服外包公司?

发布者:鱼爪网 点击:1325
142019-08

对于网店老板来说,招聘不到素质过硬的客户人员,一直都是让掌柜们头疼的问题。客服人员不足,客服不专业难免流失生意。网店老板也只是普通人,不能一直在线回答客户问题,很多网店老板应对这种情况的策略就是:找一家客服外包公司。那么怎样才能找到一家靠谱的客服外包公司呢?接下来我们就一起来了解一下。

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网店掌柜对于店铺经常不能兼备,有的网店掌柜是兼职做淘宝生意,白天上班;有的店主偶尔想给自己放个假,但又不想店铺无人打理;有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间,但不想错过这段时间的生意;卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了,还要把时间放在与零散客户的交流上;有的人临时有事或者假期,几个小时或数天的时间不方面上网,想临时找人代管;有的大卖家已经有专门的客服人员,但不专业也不能24小时轮班,并且工资不低等等因素,客服外包公司的出现解决了这些卖家们遇到的难题,满足这些卖家的切实需求。而一个优秀的网店客服托管团队具备以下这些特点: 

1.硬件设施过硬

市面上存在着一些小型的客服外包公司,只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗,对于顾客承诺了很多,但是实际上也许整个公司只有几个人,办公环境差,硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题,如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭,所以在选择客服团队时,要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质,这样才能保证这些客服人员能够拥有良好的硬件设施配置;

2. 客服人员素质过硬

根据与外包公司的聊天,可以看得出他方的客服人员的素质如何。在客服行业,客服对待客户的态度十分重要,所以在很多时候,可是实地“考察”一下。如果条件允许,可以实地看一下员工的办公环境,以及员工的工作状态;或者线上抽查对方客服人员的专业能力及职业素养,这一点可以利用现场模拟来实现;其次,外包公司也会给你提供客户案例,店铺商家可以根据需求考察; 

3. 价格公道

再就是网店客服团队托管的费用问题了,在找到几家心仪的客服团队之后,就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。在谈判之前,店铺商家应该尽量多查看几家公司的外包价格及优惠,在进行了大量的考察之后再与公司的负责人进行谈判,尽可能以性价比高的价格拿下心仪的公司。

如果想要客服外包,那就需要商家们考察外包公司的诸多因素。一个硬实力和软实力兼备的服务外包公司才是商家们值得信赖的,选择与这样的公司合作也才是明智的。以上就是客服外包公司的相关信息了,更多客服外包尽在鱼爪网。

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