怎样才能找到一家靠谱的客服外包公司？

对于网店老板来说，招聘不到素质过硬的客户人员，一直都是让掌柜们头疼的问题。客服人员不足，客服不专业难免流失生意。网店老板也只是普通人，不能一直在线回答客户问题，很多网店老板应对这种情况的策略就是：找一家客服外包公司。那么怎样才能找到一家靠谱的客服外包公司呢？接下来我们就一起来了解一下。

网店掌柜对于店铺经常不能兼备，有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意；卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管；有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素，客服外包公司的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。而一个优秀的网店客服托管团队具备以下这些特点： 

1.硬件设施过硬

市面上存在着一些小型的客服外包公司，只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗，对于顾客承诺了很多，但是实际上也许整个公司只有几个人，办公环境差，硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题，如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭，所以在选择客服团队时，要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质，这样才能保证这些客服人员能够拥有良好的硬件设施配置；

2. 客服人员素质过硬

根据与外包公司的聊天，可以看得出他方的客服人员的素质如何。在客服行业，客服对待客户的态度十分重要，所以在很多时候，可是实地“考察”一下。如果条件允许，可以实地看一下员工的办公环境，以及员工的工作状态；或者线上抽查对方客服人员的专业能力及职业素养，这一点可以利用现场模拟来实现；其次，外包公司也会给你提供客户案例，店铺商家可以根据需求考察； 

3. 价格公道

再就是网店客服团队托管的费用问题了，在找到几家心仪的客服团队之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。在谈判之前，店铺商家应该尽量多查看几家公司的外包价格及优惠，在进行了大量的考察之后再与公司的负责人进行谈判，尽可能以性价比高的价格拿下心仪的公司。

如果想要客服外包，那就需要商家们考察外包公司的诸多因素。一个硬实力和软实力兼备的服务外包公司才是商家们值得信赖的，选择与这样的公司合作也才是明智的。以上就是客服外包公司的相关信息了，更多客服外包尽在鱼爪网。