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客服外包服务的费用高吗?

发布者:鱼爪网 点击:1364
162019-08

  在电子商务快速发展的时代背景下,很多人都投身于电子商务行业,能拥有一个网店独自经营,其实是一件很不容易的事情。一个人在竞争力巨大的电商平台上卖产品,会花去多少精力、赚得多少钱,相信只有经历过的人才知道。现在不少店家选择在服务外包公司上找人替代店铺的客服,为顾客答疑,替自己分担。那么相信很多店家都会关心这样一个问题:客服外包服务的费用高吗?

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  到了今天,网店的竞争已经非常激烈了,初创的店主如果自己招客服,最低得招两个人,每个人的工资最低不会低于3000元,两个人一个月就是6000多,而且员工也是需要假期的,当他们休息的时候店铺咨询的顾客怎么办呢?但是选择找客服外包公司,节假日无休的客服团队就让店主轻松得多!并且,工资也就差不多3000元,这样一来可省了不少支出。

  以鱼爪网为例,其客服外包类型有三种。在线售前客服、在线售后客服和定制客服,其价格在800-1500之间,比起店主自己承担客服,客服团队具有多年以来的行业经验,所以他们更专业,与顾客聊天的语气更合适,也更能明白客户真正的需求,这都是因为长期从业积累经验让他们具有一定的直觉。

  1. 在线售前客服

  价格为800元起,客服经验都在1年以上,他们擅长的行业有服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。在线售前客服的主要职责包括问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信启报备等全方位服务;

  2.在线售后客服

  价格为1500元起,客服经验在2年以上。擅长行业为家居用品、珠宝首饰、母要用品、3C数码等20多个类目主要职麦为退换货相关沟通、登记、核实处理、跟进归档等售后服务;

  3.定制客服

  价格为1500元起,客服经验在2年以上,擅长行业包括服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。他们主要职责为根据客户需要,负责售前问候、答疑、导购关联销售、催单、订单核实维护、重要信息。

  电商普及的趋势引发了新的需求----专业的客服团队,小型的电商店铺或者创业初期的电商企业,都因为资金、人力不足等问题导致店铺发展慢,升级慢。在这种时候,如果他们能够找到专业的客服外包团队,就能够解决燃眉之急。专业的客服团队不仅能更专业地维护顾客,还能节省店主的开支,实在是好处良多。如果您想要了解更多客服外包相关资讯,请持续关注鱼爪网。

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