网店客服外包丨商城代入驻-鱼爪资讯网

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282019-04

商城入驻

天猫国际商城入驻之前需要满足哪些条件？

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　　经济的发展使得各个国家和地区的联系也是在不断的加深，而因为消费者习惯于网上购物，为此天猫国际网店的数量也是在不断的增加之中，而在进行相应网店入驻的时候，我们知道入驻天猫商城需要满足相应条件之后才能入驻，那么我们进行天猫国际商城入驻之前需要满足哪些条件呢？　　商品：加入天猫国际正品保障计划，原产于或销售于海外的产品，通过国际物流经中国海外正规入关;商品页面：商品信息采用中文描述，国际公制度量单位，配备中文旺旺客服; 物流服务：120小时内完成发货，可以个人包裹直接递送，也可从中国保税区到大陆消费者手中，物流信息需可追踪;销往中国大陆以外国家地区的，要求120小时内完成发货，不强制要求具体的发货方式，物流信息需可追踪。　售后服务：商品销往中国大陆的商家，必须在中国大陆设置退货点。商品销往香港的商家，必须在香港设置退货点。商品销往台湾的商家，必须在台湾设置退货点。上述就是我们在进行天猫国际商城入驻时需要满足的相关条件了。而在我们入驻相应天猫国际商城的时候，我们知道根据天猫官方的规定，在进行相应网店入驻的时候，我们还需要缴纳合适的保证金之后，才能成功入驻，并且不同类目网店入驻需要缴纳的保证金不同，所以在进行天猫国际商城入驻的时候，我们建议大家咨询入驻的相关条件，以此来确保商城入驻的成功进行。
272019-04

网店客服外包服务

网店客服外包可以为网店提供哪些服务？

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在人们的印象中，认为大多数客服主要就是接听一些电话，帮助公司处理外部来电的一些问题，但实际上客服也分为售前客服丶售中客服丶售后客服，不同的客服类型处理的问题不同。现在像淘宝、天猫这些电商网店平台也需要客服，但是电商客服和传统的客服服务的内容不同，处理的事情会更多，所以一些网店的店主为了省事，就会直接交给专业的客服外包公司服务，那么网店客服外包可以为网店提供哪些服务？我们下面就一起来看看。要想了解客服外包服务的内容，大家首先需要明白什么是网店客服？网店客服是基于互联网的一种客户服务工作，主要通过网络，提供给客户解答和售后等的服务. 网店客服目前主要是以互联网为主，一般包括：客户答疑丶促成订单丶店铺推广，完成销售丶售后服务等几个大的方面。网店客服外包可以为网店提供哪些服务？1、客服人员无论是企业还是电商，客服人员都肩负着与顾客沟通一道门槛的重要职责，客服人员的质量是每个公司都必须重点管制的地方。鱼爪网告诉大家，可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。网店客服外包服务公司对于客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高；客服储备越多，上岗和磨合就会越快；覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。2、技术支持作为专业的客服外包公司，客服中心系统是必不可少的，这关系到能否支持灵活配置和二次开发，能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。专业的淘宝客服外包公司对于所有的客服人员都是经过严格的培训，能够直接上任，直接面对网店客服，在处理问题具备专业的术语，丰富的经验，能够帮助网店争取到更多的订单，同时他们也能够很好的完成售后服务，为网店争取到更多的回头客，让大家的网店能够持续的发展。
272019-04

网店客服外包服务

为什么京东客服外包服务更受欢迎？

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京东是我国第二大电商行业，其中企业店铺居多，由于店铺的庞大，所以需要更多的客服人员。但是电商行业存在一个淡旺季之分，所以比起自己招一个团队而言，客服外包更为方便。那么为什么京东客服外包服务更受欢迎？1、转化率高可能在客服上线初期，在客服尚未适应工作环境的时候，询单转化率会相对较低，所以在京东客服上线之后，转化率会有一定的上升期，其职业素养和专业态度会很快使其转化率赶超店铺的自聘客服。转化率高是每一位京东售前客服服务质量的重要指标。2、响应快速对于京东客服来说，如果响应时间太慢就意味着丢单，所以服务好的京东客服外包公司会给一线客服安排更好的工作环境和网络配置，以此加快其响应时间。除此之外，也会给客服准备话术库、关键词自动回复等功能，确保不丢单。3、态度专业有的京东店铺不敢将售后客服工作交由外包公司完成，因为售后工作非常敏感，所以店铺要求售后客服要有专业的服务态度和职业素养。其实，除了售后客服，在专业的客服外包公司，售前售中客服也被严格要求要有专业的服务态度，要求客服待客人温柔，言辞委婉，适当地使用表情包和语气词，使沟通更加畅快。以上就是京东客服外包服务更受欢迎的原因了，更多京东客服外包服务尽在鱼爪网。
262019-04

商城入驻

天猫国际网店三种类型入驻的要求分别有哪些？

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　　现在的天猫商城已经逐渐向海外的市场进军，所以现在有很多国外的商品都可以在天猫商城上进行售卖，可能大家也有发现，这些商品都集中在天猫国际网店之中，也就是说国外的商品进行售卖需要有一个国际网店，可国际网店也需要按照正规的流程申请入驻，那么天猫国际网店三种类型入驻的要求分别有哪些？　　天猫国际网店有三种类型，不同的网店类型入驻申请的时候要求不同，三种网店类型详细的入驻要求如下：　　1、卖场型旗舰店：拥有服务类商标的海外线上或线下零售商开设的卖场旗舰店。　　海外注册满1年以上的35类目商标原件;当地知名实体零售店或者B2C网站，需提供实体店照片或者网站;如果申请入驻公司为品牌授权方，需要提供商标权利人出具给入驻公司的独占授权，且限一级授权。　　2、品牌旗舰店：经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店，经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店。　　海外注册满1年以上的品牌商标R原件，并且该品牌在海外有零售经营;如果申请入驻公司为品牌授权方，需要提供商标所有人出具给入驻公司的独占授权，且限一级授权;优先邀请在海淘热销的品牌;如果该品牌在天猫已经开店，需提供品牌方确认文件。　　3、专营店：经营多个他人品牌商品的店铺，既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的店铺;经营多个他人品牌且跨招商大类的店铺。　　就所售商品提供品牌方销售授权，或者从品牌方开始完整的品牌授权链路证明;店铺跨类目经营的，需遵循《天猫国际允许跨类目经营的商品列表》。　　其实不管是天猫国际网店入驻还是大陆的网店，大家要想入驻都需要按照天猫商城的要求来申请办理，如果大家不知道到该怎么申请入驻，也可以选择鱼爪网商城代入驻平台办理入驻申请，我们会跟您您所需要入驻的网店类型，为您策划可行的入驻方案，确保大家都可以顺利的完成入驻。
242019-04

网店客服外包服务

客服外包服务的效果好不好？

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　　随着电商行业的发展，现在的电商网店越来越多，网店运营不仅仅是卖货，更多的是和客户之间的沟通，那么这时候客服就祈祷了关键性的作用。现在几乎每一个网店也都需要一到两个客服人员，但是店主又不能同时处理订单和客服的工作，所以大家选择了客服外包公司，通过客服外包公司来为自己服务。可是客服外包服务的效果好不好呢?接下来我们就一起去看看。　　客服外包服务的效果好不好?　　1.首先要说的就是外包客服都是从事过电商经验的客服，熟悉各平台的规则，不会轻易的触犯，客服公司也有自己完善的培训体系对客服进行培训，客服经过公司严格的培训和考核之后上岗，而且专业的客服在沟通和销售中都是有技巧的，能够耐心的服务顾客，更好的引导顾客完成购买，服务更热情，顾客满意度高，也能提高店铺的转化率。　　2.店主选择把网店交给客服外包公司去做以后，不用再费心的招聘和培训，随着社会的发展，客服的成本提高，店主也不用担心自己要为客服准备场地办公，还要购买设备，这些合作客服外包公司之后公司会统一提供，客服也是在线的时间较长，节假日也不用担心没有人看守，这样店主即省心，又省钱，也可以有充足的时间和精力去做店铺的推广等等。　　3.很多店主都是为客服准备家庭办公，办公的地方小，客服也是单一，工作稳定性也不高，客服也会考虑到发展的前途，也就离职的比较快，这样店主又要费心的招聘和培训，如果店主找自己人帮忙，效果往往也是不理想，其实还不如合作外包客服，因为这个公司的客服众多，团队在一起工作，工作气氛好，有晋升的空间，可以有职业的规划，稳定性高。　　4.一个好的客服不仅要熟知店铺商品信息，熟知平台规则，还有能及时的响应顾客的问题，能够处理各种顾客提出的要求，懂得掌握顾客的购买心理，这样才能更好的为顾客引导。　　选择电商淘宝客服外包服务不用自己费心费力的招聘和培训，同时还可以为网店节约更多的运营成本，还可以有效的提高店铺的转化率，但前提是大家找到了正规专业的客服外包公司，鱼爪网在客服外包方面有着多面的经验，有着专业的客服人员，可以为大家提供更全面的服务，如果大家有这方面的需求，欢迎大家前来鱼爪网咨询。
232019-04

网店客服外包服务

选择电商网店客服外包的原因有哪些？

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　　客服外包行业目前已经不算是新兴行业了，因为早在几年前市场上对于客服这一角色的需求就变得越来越大，特别是电商行业。目前有很多电商网店店主都是聘请的专业的客服，按时可能很多人觉得疑惑，为什么需要选择客服外包，选择电商网店客服外包的原因有哪些?接下来鱼爪网就来为大家详细的介绍一下。　　客服外包的含义是什么?　　客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式，随着电商业务的不断扩大，客服需求也在不断增多。对于企业或店铺来说，选择客服外包服务，能够有效的节约人力资源成本，提升客户转化率，对于企业的发展，有着积极的促进作用。如果自行建立一支专业客服的团队，不光是投入大，见效也很慢,如果把客服外包给专业的外包公司不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队，管理自己的团队，培训人员，监管人员，也不用担心培养出来的人员会流失。支付高昂的员工工资，只要监管客服外包的工作就可以了，可以把更多的精力放在产品开发和创新上面，好的客服团队可以给到客户很好的客户体验，从而提升业务量，扩大市场。　　选择电商网店客服外包的原因有哪些?　　1.现在的人工成本逐年增加。以一线城市为例，客服平均工资大约4000-5000，有的甚至更高能达到6000以上。这样一个用人成本，对于卖家来说，着实是个问题。但是选择客服外包，客服外包价格都是固定的，在某些程度上可以为大家节省更多的运营成本。　　2.新招的客服人员因为没有什么经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于卖家来说，无疑是赔本的买卖，即便是培训上手能顶点事了，还不能确保员工会不会离职。　　3.新进客服由于时间待遇问题导致流动性大，招聘、培训都是需要一个过程，很多新手在没有接触过这个工作的时候一腔热血，等到熟悉之后又觉得工作枯燥而离职，人员流动性这么大，对卖家而言，损失很大。　　4.没有专业性的管理人才。很多小型卖家，配置就一组客服(早晚班)，根本不会去招聘一个专门的管理人员，自己又缺乏管理经验，还有其他很多事情需要去做，无心管理，从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。　　5.节假日夜间店铺无人看管。节假日的排班比较难，从而导致这个时间段会无人接待咨询，白白浪费流量。　　6.大促期间人手不足忙不过来。天猫、淘宝的双十一双十二等大型促销活动的时候，仅靠平时的客服肯定是远远不够的，临时人手安排不过来，不仅流失很多客户，而且还会影响客户体验，从而拉低转化。　　专业的客服人员的优势就在于能够为自己争取到更多的订单，同时还可以处理好网店的各种售后问题，既给予了消费者全面的服务，也为电商网店创造了更大的价值，这也是为什么众多电商网店选择客服外包的真正原因。以上的内容就为大家介绍到这里了，如果大家还有什么疑问，欢迎随时前来鱼爪网咨询。
232019-04

天猫商城入驻

淘宝网店入驻时需要满足哪些条件？

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　　随着互联网时代的不断发展，消费者的购物模式也是发生着变更，为此电商行业也是在不断的发展之中，所以网店入驻的数量也是在不断的增加之中，而在进行相应网店入驻的过程中。无论是哪家平台的网店，在进行入驻的时候，我们都需要满足相应条件之后才能成功入驻。那么在我们进行淘宝网店入驻时需要满足哪些条件呢？　　在我们选择入驻淘宝网店的时候，虽然淘宝网店入驻的门槛相对较低，但是在进行淘宝网店入驻的时候，我们也是需要满足相应条件之后才能成功入驻，而在入驻相应网店的过程中，我们需要满足下列相关条件：　　1.没有强制保证类目金类目是正常在销售的（如果手机类目商品还在线销售的话，保证金就不能解冻到一万以下，商品需要下架以后才能解冻）2.没有在消保保障期内的交易，普通的交易维权期为交易成功的15天内，三包商品为交易成功后的第90天内（交易成功以后需要等待15天/90天以后再申请解冻）3.没有交易成功并且投诉/售后记录（需要完结售后维权，投诉以后再申请解冻）4.没有正在处理中的投诉/售后记录（需要完结售后维权，投诉后再申请解冻）5.没有未完结的依据营销活动相关要求所执行的冻结记录6.没有正在处理的催缴单（需要补缴完成后再申请冻结）7.没有未完结的因违反淘宝相关规则所导致的限制解冻记录8.无延长/限制保证金解冻的处罚，或处罚已申诉撤销，或有延长保证金解冻的处罚但已达到处罚延长解冻的保证金时间。　　上述就是我们在入驻淘宝网店时需要满足的相关条件了，而在进行相应网店入驻的过程中，我们还需要准备好其他的相关材料。并且在淘宝网店入驻的时候，我们知道淘宝网店分为企业店和个人店，且两种类型网店入驻所需材料存在一定差异，所以在我们进行网店入驻的过程中，我们需要确定好相关网店类型来准备合适的材料。
232019-04

天猫商城入驻

天猫国际商城如何进行入驻？

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　　全球经济的发展，使得各个国家和地区的经济交流也是在不断的加深，而电商行业也因此遍布各个国家和地区，为此天猫网店入驻的数量也是在不断的增加之中。不过在进行天猫网店入驻的过程中，我们知道想要开通国际市场，我们需要入驻国际店，那么天猫国际商标该如何进行入驻呢？　　第一步：　　1、签署支付宝协议，开通国际版支付宝账户;2、提交申请入驻天猫国际相关资料的电子版本，由天猫国际法务审核：(为了节省您的时间该步骤可以和支付宝注册同步进行)第二步：　　1、若以上审核通过，将签署与天猫国际的纸质协议2、缴纳保证金、年费，天猫国际财务确认到账，请参考附件《天猫国际入驻资质要求》、《天猫国际年费&技术服务费率表》。　　第三步：　　1、天猫国际工作人员会开通天猫国际账户及可经营品类、品牌，即可开始上架商品，装修线上店铺;2、天猫国际工作人员会完成天猫国际账户与支付宝账户的绑定，即可开始销售。　　在完成上述流程之后，我们所入驻的天猫国际商城就已经成功了，不过在我们进行天猫国际商城入驻的时候，我们还需要准备好相应条件，之后在满足相应条件之后，才能够成功入驻。如果说未能满足相关条件的，那么我们还可以通过转让来获得天猫国际商城，我们只需要准备好相应资金之后，就可以成功转让相应网店了。
202019-04

网店客服外包服务

淘宝商家如何更好分辨客服外包公司？

2948人浏览

客服外包是网店至关重要的，现在很多电商的规模越做越大，不过在客服方面由于有淡旺季之分，所以自己承包客服团队并不划算。市面上也出现了很多客服外包，那么淘宝商家如何更好分辨客服外包公司？一、官网一定要正规一个公司的官网是一个公司的门面，也是一个公司的展示。客服外包是一项第三方服务，所以官网的正规不正规，就是一个好的客服外包公司的象征。公司官网域名的年龄时长，备案信息是不是和公司名字一致，还有官网设计美观，这是好的客服外包公司应该具备的第1点。二、公司新闻动态更新程度我们都知道一个公司的新闻动态，客户签约，媒体报道，员工企业文化活动，这都是一个很好的宣传途径。但是，很多公司的官网新闻，有的是半年更新一次，或者是拷贝别人的，一点都不真实。对于卖家来说，经常看看客服外包公司的新闻动态更新情况，你就知道这个公司的大概情况了。三、看看公司的客户案例客户案例，不管在什么行业，都是非常重要的。因为，你服务过什么样的客户，你有多少客服外包的服务案例，就说明了你公司的实力。很多公司的官网，一看客户案例，不是中国移动、中国电信，就是茅台和五粮液，这种情况基本都是不真实的案例。以上就是淘宝商家分辨客服外包公司的方法了，更多淘宝客服外包服务尽在鱼爪网。
202019-04

京东商城入驻

京东商城入驻需要满足哪些要求？

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　　当消费者的购物习惯发生变更，所以电商也是也是因此在不断的发展之中，为此网店入驻的数量也是在不断的增加之中。而在我们进行相应网店入驻的时候，不仅仅是与人入驻天猫商城，而且京东商城也是不少商家选择入驻的目标，不过我们也知道京东商城入驻需要满足相应要求，那么京东商城入驻的时候需要满足哪些条件呢？　　在我们进行京东商城入驻的时候，我们还需要准备好相应公司以及商标的，而在准备公司的时候，公司注册资金不得低于50万人民币，并且在进行京东商城入驻的时候，我们还需要准备好相应商标，而所准备的商标需要与行业相关。　　其次在我们进行相应网店入驻的时候，我们还需要缴纳相应保证金及技术年费，不过在我们入驻的时候，我们知道京东商城有着京东自营、旗舰店、专卖店等不少类型的网店，而在我们入驻不同类型网店的时候，需要缴纳的保证金及技术年费也是存在一定差异的。　　上述就是我们在进行京东商城入驻时需要满足的要求了，而在进行京东商城入驻的时候，我们还需要准备好相应材料。并且随着网店入驻数量的不断增加，使得网店入驻的难度也是在大幅增加，如果我们急需相应网店的时候，我们建议大家可以通过网店转让来获得相应网店，一样可以进行商业活动。

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天猫国际商城入驻之前需要满足哪些条件？

网店客服外包可以为网店提供哪些服务？

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