[03类]妮贝洋雅
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对于电商创业的人来说，需要的是合理运营网店的计划，而这个计划中的网店客户就是关键因素之一，如果企业或商加没有合理运用到客户外包，对于店铺运营也是一种损失。下面就由鱼爪小编来为大家讲讲淘宝店铺运营期间的客服外包应该如何进行接单，以解决网店运营期间的商品销售问题？1、团队寻找（1）我们可以通过淘宝平台寻找比较正规的淘宝外包客服公司，比如鱼爪客服外包，而且淘宝店铺商家也可以直接跟鱼爪公司联系。或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。（2）这类专业的公司接单后，会根据商家的咨询要求，然后确认合作的类型，比如接受商家对客服的考察等等。（3）商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料，全部提交到后台进行审核，等待商家确认合同以后，支付款项，给商家配备客服，开始服务。2、收费标准大概的行情如下，具体收费标准要看相应的公司和客服团队，鱼爪客服外包的客服团队工作制度有：（1）临时外包，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。（2）活动客服，按天收费200左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。（3）长期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝客服提成的，提成一般在2%左右。（4）包月全天客服，3000左右，工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，每天15-16小时的工作量；所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等。以上就是关于淘宝网店入驻或是转让获得淘宝店之后，对于淘宝客服外包项目的认识，并得出淘宝外包客服的接单条件和收费问题，相信各位对于淘宝客服外包服务也有一定的认识了解了，如果各位还想要了解更多有关淘宝店铺客服外包的问题的话，欢迎到鱼爪网进行咨询有关客服外包的问题解决办法！
在大家的印象中，天猫网店入驻的难度要比其他电商网店入驻的难度高很多倍，主要是因为天猫商城对于入驻的商家要求很严格，必须要满足入驻的资质，满足入驻的条件之后才能够申请入驻，在入驻的过程中如果发现大家有一项不符合入驻的规定，都会直接驳回大家的入驻申请，所以难倒了不少的商家。虽然天猫绝大部分的类目入驻的难度都比较大，但也有些类目也可以实现轻松入驻，那么天猫网店那些类目比较容易入驻?下面我们就一起来看看。 天猫网店那些类目比较容易入驻? 比较容易入驻天猫商城的类目主要包含不限定品牌的类目，比如说旅游、乐器经营大类;移动/联通/电信充值中心类目;鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺类目;水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目; 不需要一般那些人的类目入驻也比较容易，例如说： 服务大类：餐饮美食卡券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、装修设计/施工/监理、购物提货、教育培训、医疗及健康服务、生活娱乐充值; 珠宝配饰：珠宝/钻石/翡翠/黄金、ZIPPO/瑞士军刀/眼镜、饰品/流行首饰/时尚饰品; 保健品及医药：精致中药材; 话费通信：移动/联通/电信充值中心。 还有一些既不限定品牌，也没有一般纳税人资质的类目入驻的难度也不大，这些类目包含以下这些： (一)水产肉类/新鲜蔬果/熟食 根据近期天猫对招商规则的调整，取消了水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目入驻主体"一般纳税人"门槛要求，降低了此类目的入驻难度。然而，这个类目除了半成品菜二级类目外，是不限定品牌入驻的。因此，"水产肉类/新鲜蔬果/熟食"类目不限定品牌，不需要一般纳税人，所需基本资质如下： 1.注册资本不低于人民币100万元; 2.依法成立一年及以上; 3.需持有商标注册证(即R标)或申请日起已满半年的商标注册受理通知书; 4.经营专营店需提供以商标权人或报关单上的经营单位或收货单位为源头的二级授权; (二)移动/联通/电信充值中心类目 移动/联通/电信充值中心类目比较特殊，省级及以上运营商开设旗舰店可直接入驻，虚拟运营商充值类目采取邀约入驻。这个类目也是不限定品牌，不需要一般纳税人资质的，所需满足的基本资质如下： 1.开店公司注册资本不低于人民币500万元; 2. 开店公司依法成立两年及以上; 因为不同的类目入驻的要求不同，所以会存在不同的类目入驻的难度也不同，以上的这些类目相较于服饰鞋帽等网店的类目入驻的难度要小很多，如果大家想要入驻这些类目，可以直接到天猫商城上去了解这些网店类目入驻的具体要求，然后再根据这些要求去做好天猫入驻的准备。
对于电商行业的客服团队，这是一批值得称赞的团队，他们会针对店铺销售的商品进行针对性的消费，对于受众用户来说，他们是非常了解客户心理的一个组织，因此在店铺运营期间，一个值得消费者信赖的客服团队，才是解决店铺销量的关键。针对需要进行电商创业的新手来说，如果没有想好如何组织强大的客服团队是很难在电商界长久的生存下去的。客服表面上看客服要做的就是和顾客进行沟通，为顾客解答问题，但实际上并不是这么简单，一个客服能不能和顾客进行高效的沟通，直接影响着店铺的转化率，这个时候店铺就要提升自己店铺的客服。下面就由小编来为大家讲讲新手商家应该如何解决客服团队为消费者提供的服务能力提升的问题呢？1、工作目标首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。2、素质培养客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。3、沟通技巧网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。4、服务意识客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。5、及时跟进很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动的询问是否有问题，当店铺有活动可以告知顾客，这样也会增加店铺回头客。以上就是关于有经验有资历的客服团队应有的客服能力总结，客服这个行业，门槛低，但是想要做到一个对店铺有帮助的客服也是非常不容易的，是需要日积月累的。如果新手商家想要获得这样的有能力的客服团队的话，可以到鱼爪网咨询有关客服外包的相关问题。
随着电商行业的发展，对于新手商家来说，想要顺利完成电商创业计划，在选择的电商平台和客服团队组织上，需要每个电商运营人员注意和了解。针对客户分类的问题，对于店主组织的客服团队来说也是同等重要的。客户分类可以对客户的消费行为进行剖析，也可以对顾客的消费心思进行剖析。企业可以针对不同行为模式的客户供给不同的产品内容，针对不同消费心思的客户供给不同的促销手段等。客户分类也是其他客户剖析的根底，在分类后的数据中进行发掘更有针对性，可以得到更有意义的成果。下面就由鱼爪小编来为大家讲讲客服外包的时候，针对不同的客户，应该如何将客户进行正确分类呢？作为客服外包的客服人员，在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户树立相应的标签，对客户进行分类。这不仅是有用辨认客户或者是潜在客户的一种途径，也是关于客户办理的战略性资源配置与战术性服务营销对策使用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。1、忠实客户。这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系办理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会由于长期的信任而树立与价格要素无关的心思特征，也就是价格敏感度低。他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠实度高，对质量问题承受力强。一起他们本身的本质是遍及偏高的，具有非常重要的宣扬价值。针对这类客户，咱们需求为其供给个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户诉苦等，总之要充沛重视。2、潜在客户。这类客户在客户资源中的全体占比是比较大的，这类客户可能是由于触摸时刻更短，所以咱们需求在服务中促进他们转向第一类客户类型。这类客户的特性是：潜力发掘不够，服务品牌忠实度没有构成，对服务没有彻底认可，处于管张望的态度。针对这类客户，咱们需求确保专业性、时效性、以及多样性等。3、边际客户。这类客户关于店肆的奉献值以及购买力是比较低的，但是相同需求占用人力、物力、精力。所以可以精确地把这类客户区别出来，有利于咱们更好地调配资源。这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，咱们需求在沟通中，宣扬专业优势，严控服务质量，加强关心等。4、流失客户。这类客户也是挖潜的重要集体。由于客户流失的原因不能一概而论，咱们需求专门收集信息，剖析原因，针对流失原因进行改善，做好款留计划。这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，咱们需求，定向进行优惠活动，长期关心，增强本身品牌对其的影响力。以上就是关于通过客服外包实现网店客服团队组织的时候，针对的产品受众消费者客户的分类总结，相信各位对于外包客服的客户分类都有一定的了解了，如果各位需要了解更多有关客服外包的问题，都可以到鱼爪网进行在线客服咨询了解！
现在人工成本越来越高，导致了很多淘宝商家都不愿意组建一支客服团队，为了降低运营成本，很多商家会选择客服外包，那么淘宝客服外包通常是怎么接单的？1、我们可以通过淘宝平台推荐的比较正规的淘宝外包客服公司，而且卖家可以直接跟这些公司联系。或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。2、这类专业的公司接单后，会根据商家的咨询要求，然后确认合作的类型，比如接受商家对客服的考察等等。3、商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料，全部提交到后台进行审核，等待商家确认合同以后，支付款项，给商家配备客服，开始服务。收费标准是什么?大概的行情如下，具体收费标准要看相应的公司和客服团队。1、临时外包，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。2、活动客服，按天收费200左右每天，这第1类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。3、长期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝客服提成的，提成一般在2%左右。4、包月全天客服，3000左右，工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，每天15-16小时的工作量；以上就是淘宝客服外包接单的相关解析了，更多淘宝客服外包尽在鱼爪网。
现在基本上所有的行业都需要客服人员，客服人员可以帮助企业去随时接待每一位消费者，帮助他们解决各种各样的问题，生活中比较常见的客服就是电商网店客服，还有各大银行站点的客服人员。这些行业的客服有的是企业自己去招聘的客服人员，但是有的则是直接委托的客服外包公司，让那些受过专业培训的客服人员来服务。因为自己招聘客服人员的运营成本相对比较高，所以大多数人都选择了客服外包公司。可是当下市面上的客服外包公司很多，应该怎么去选择客服外包公司呢? 选择客服外包公司有很多种方法，但主要的还是需要从三个方面去考核，一个是客服外包公司的硬性条件，一个是业务能力，还有一个则是公司的运作方式。 一、硬件条件 一家正规的客服外包公司，它的硬件设施好与坏也是十分关键的。包括实际坐席、应用软件、中继线路、场地环境、公司氛围等。而软件方面，则需要经验丰富的项目经理，业务熟练的坐席代表以及相关的技术支持。这些都是确保客服外包中心高效运转的可靠性。 二、业务能力 首先是技术方面的支持。 例如鱼爪网客服外包公司，在技术领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁云客服云系统”，可以通过pc/移动端对店铺的运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内首先实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。另外针对项目需求，可以进行二次开发，按照需求将数据导入后台系统数据库。 其次是对于项目数据的收集准备。 即是针对用户进行的市场调研，需要整理和反馈一些关键性指标的数据情况。客服项目组，在服务周期结束后，要提供精准的报表以及明确的服务小结，回访客户满意度的调查。 三、实地调研公司的运作方式 市面上的客服外包公司竞争也是十分激烈的，宣传推广铺天盖地，信息也是鱼龙混杂。想选择适合自己的客服外包公司，不能只看网上给出的信息与数据，或者是销售代表的介绍。在条件容许的情况下，建议去实地调研一下，了解一下客服外包工作人员的工作情况。比如项目组员的学习和接受能力，接待聊天中的话术组织能力给、现场应变能力以及对于产品信息的理解和记忆能力。 如果大家所选择的客服外包公司以上的三大条件都满足，那么大家就可以作为优选，当然这并不是选择客服外包公司的必要条件，有的公司可能在其他的方面优势也很明显，那么也是可以进行选择的，如果大家没有中意的客服外包公司，不妨试试鱼爪网，我们在客服外包方面有着专业的技术支持，丰富的运营经验，可以为大家提供贴心的服务，如有需要，欢迎随时前来咨询。
淘宝堪比一个大市场，人们可以在这个市场中淘各种各样的商品，例如说服装商品、生活用品、娱乐游玩商品等等，这些商品都是在网店中进行展示的，方便人们进行挑选。现在网店也是一件“商品”也可以用来售卖，不过网店出售的价格和网店商品价格是有很大的差异的，那么网店的价格多少?又应该如何估价呢?下面我们就来为大家详细的介绍一下网店估价的方法。 目前淘宝网店有很多种，我们就拿服装网店来决定，看看淘宝服装网店转让应该怎么估价? 既然是估价，那么大家需要知道什么因素会影响网店转让的价格，目前影响淘宝服装网店转让价格的因素主要有这几个方面：一是网店的信誉等级;二是网店的类目;三是网店是否违规扣分;四是网店的动态。不同信誉等级、类目、动态的网店，价格也就有所不同。 正是因为有这些价格影响因素，所以我们看见现在的淘宝服装网店有的价格几万块，但是有的网店价格却高达几十万，随着淘宝网店市场的不断变化，这些网店的价格还会出现波动，所以大家如果有需求就一定要趁早的进行购买。 我们回到本文的关键问题估价上面来看，要想了解一家服装网店转让的价格，我们有两种方式，一种是大家到第三方淘宝店铺转让平台，需输入店铺地址或者旺旺号就可以查询得知。另外一种方法更为便捷，只需要将店铺地址或者旺旺号交给平台的业务人员，让她们来为大家的服装网店进行评估，他们会根据市场上的一个市场价格为您分析，给出参考转让的价格，大家可以适当的进行增减。 以上的内容就为大家介绍到这里了，大多数淘宝网店转让失败都是因为价格没有协商下来，买家觉得转让价格太高，卖家又觉得转让的价格太低不划算，但是大家需要明白一分价钱一分货，如果网店的数据比较好，那么转让的价格比较高也是在情理之中，反之则依然。如果大家想要快速的完成转让，建议买卖双方都往后退步，才能够促成交易。
总所周知，在天猫商城入驻的时候，大家就需要确定自己的品牌，无论是旗舰店还是专营店以及专卖店，一旦确定之后是不可以进行修改的，只能够新增品牌。新增的品牌必须是同一实际控制人的其他品牌，不能够选择非店铺旗下的品牌进行入驻，而且还需要满足新增品牌的要求，那么天猫入驻之后新增品牌有哪些要求?下面我们就一起来看看。 天猫入驻之后新增品牌有哪些要求?不同的店铺类型的要求不同。 一、天猫旗舰店 1、经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人的旗舰店，如开店公司非商标权人，需提交《多品牌旗舰店“非主品牌”的授权书》与品牌属于同一实际控制人的证明材料。(如商标权人为自然人，需同时提交其亲笔签名的身份证/护照正反面扫描件)。 2、如果是卖场型的旗舰店想要新增品牌，需要以商标权人为源头的完整授权(要求同专营店，详见各类目授权的级数要求)。 二、天猫专营店 如开店公司非商标权人,需提交商标权人出具的授权书，需提交以商标权人为源头的完整授权(授权要求详见各类目授权的级数要求。如商标权人为自然人，需同时提交其亲笔签名的身份证/护照正反面扫描件)。 三、专卖店 经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人的专卖店，如开店公司非商标权人,需提交：品牌属于同一实际控制人的证明材料。(如商标权人为自然人，需同时提交其亲笔签名的身份证/护照正反面扫描件)。 以上的内容就为大家介绍完了，新增一个品牌实际上手续很繁琐，很多人为之困扰，如果大家不想在天猫商城入驻之后再去新增品牌，那么大家就需要在入驻之前确定自己日后所经营的品牌，避免后续需要再重新去申请入驻。
电商客服外包顾名思义，就是指服务于电商行业的客服，这种客服主要是以外包公司专门承接的方式进行服务的，目前比较常见的就是电商网店客服。目前几乎每个网店都有自己的客服，只不过这些客服有的是网店的卖家自己充当的，有的则是外聘的，还有的则是通过电商网店客服外包合作安排的专业客服人员。由于电商客服外包是近几年才开始兴起，所以有很多人对此都还比较陌生，想要了解电商客服外包是怎么运营的?靠谱吗?下面我们就一起来看看。 电商客服外包是怎么运营的? 首先需要规范管理，服务周全。客服是为了帮助网店的客户解决问题的，所以在客户需要得到知识解答的时候，客服能够及时回应，让客户能够顺利知道自己想要知道的事情。这就要求客服需要具有丰富的行业经验，当顾客不了解产品时，客服需要将顾客需要了解的产品相关知识，通过专业的术语表达出来，并做到通俗易懂，以言简意赅的语言文字留住顾客，让顾客通过客服清晰的描述产生购买的欲望。 其次是可以给网店设立好正确的形象。网店经营一直都是以虚拟的产物存在于互联网世界中，所以网店经营，形象是非常重要的，甚至在电商行业的竞争中可以从中获取相应的竞争优势。网店经营就是能够将自己的优势和产品的优势让客户知道并了解。但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会服务不错，下单购买。 电商客服外包靠不靠谱? 面对客服外包很多刚起步的店家一听外包的名字就会觉得这样的客服请不起太费钱了吧，其实外包团队不只是专业性高，费用相对您的坐班客服反而还会低很多的，一般一组客服是有两个客服组成的，两个客服倒班工作，其中这两个客服每天15小时不间断在线一个月的费用也就是店家1个坐班客服8小时的费用相当，一些店家认为他们的客服还得做打单发货的工作，部分远程在线客服做不了，像鱼爪网这边也针对这些问题分出了部分客服外包的服务。 专业的客服外包公司都是根据客服的能力在不影响各个店家的服务质量的亲提下分配店铺的，所有客服都是用的店家的子旺旺号，客服的服务质量和工作量那边都是可以通过聊天记录中看到的，并且鱼爪网客服外包公司的理念就是把店家的店铺当做自己的店铺来看，因为只有店家的店铺发展的好了才能长期合作。 以上的内容就为大家介绍到这里了，一家正规的客服外包公司可以解决网店很多方面的问题，确保网店的可以得到持续性的发展，所以如果大家想要找专业的客服外包公司，不放到鱼爪网进行详细的咨询，我们会有专业的客服接待，并全程为您服务。
相信大家在入驻天猫的时候发现，现在的天猫入驻门槛是越来越高，不仅仅要满足入驻的条件，还必须是天猫的招商对象，如果不满足其中一项，都会被天猫商城拒绝入驻。有很多聪明的创业者知道自荐入驻难度比较大吗，选择了一种更为方便快捷的入驻方式，也就是天猫网店转让。但是大多数人对于这种方式都不了解，今天我们就拿他和自荐入驻相比，看看天猫网店转让有哪些优势? 和自荐入驻相比，天猫网店转让的优势主要在以下这几个方面： 1、顾客积累，更易于经营 选择出售的天猫店，全是一些经营的经营过的老店，所以具有必须的消費基群和顾客积累，这种全是一间入驻新店开业所不具有的。所以不用像新开业的天猫商城店那么通过引流方法来超过市场销售目地，并且这类店铺有着一定的运营推广基础，运营效果确实是好于新开业的天猫店的。 2、类目经营自由选择 创业者自主申请注册的天猫店基础就早已定形了，入驻之后只有依据自已企业的发展规划线路来运营店铺，本质没有变通和转型的机遇。假如店铺在经营全过程中遭受同行的挤兑或是碰到行业的市场竞争加重，那么极有可能就会遭遇停业的难题。但选购的天猫店就不同了，不论是哪些类目地店铺资源能够买拿到，哪家品类受欢迎我们就做哪家品类，即使今后你要拆换经营品类，只需用将当今的店铺卖出，再购买别的种类的店铺可以了。 3、入驻成功率高 近几年入驻天猫门槛大幅度提升，个体经营户和大中小型企业想要申请办理天猫入驻购物商城难如登天。而天猫店铺转让模式就不一样了，你们只需用挑选一间服务平台，花销部分资金就能否购到心爱的天猫店，当整个买卖完成时，也就实现天猫店的入驻了。相较于自荐入驻，天猫店铺转让可不就大大增加了入驻取得成功概率了。 以上就是天猫网店转让的优势，相比自荐入驻，这种入驻方式可以节省更多的时间和费用，帮助大家更快的实现开网店的目标，如果大家需要购买网店或者是需要将自己的网店出售，可以到鱼爪网咨询具体的转让流程，我们将竭诚为您服务。
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企业行业：贸易类
纳税类型：小规模
经营时间：5年以上
注册资本：100-500万
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企业行业：管理类
纳税类型：小规模
经营时间：1年以下
注册资本：50万以下
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企业行业：产品类
纳税类型：小规模
经营时间：5年以上
注册资本：100-500万
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企业行业：工程类
纳税类型：一般纳税人
经营时间：1-2年
注册资本：1000万以上
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主营类目：服务大类
商城类型：旗舰店
商标类型：R标
所在地区：华东地区
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主营类目：保健品及医药
商城类型：专营店
商标类型：全部
所在地区：华东地区
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主营类目：家用电器
商城类型：旗舰店
商标类型：R标
所在地区：华南地区
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主营类目：居家日用
商城类型：专营店
商标类型：R标
所在地区：华东地区
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